Hausmeister Supervisor (w/m/d) at Heimstaden

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

25 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Quality Management, Team Leadership, Performance Monitoring, Stakeholder Communication, Complaint Management, Troubleshooting, Service Coordination, Compliance, Reporting, Material Management, Technical Understanding, Communication Skills, Service Orientation, Organizational Skills, Self-Management, Documentation

Industry

Real Estate

Description

Unternehmensbeschreibung Willkommen bei Heimstaden Bostad, einem führenden skandinavischen Immobilienunternehmen mit Fokus auf Mietwohnungen. Mit Niederlassungen in neuen europäischen Ländern und etwa 2.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern setzen wir uns dafür ein, das Leben unserer Mieterinnen und Mietern durch ein freundliches und nachhaltiges Wohnumfeld zu verbessern. Bei Heimstaden legen wir großen Wert auf ein positives Arbeitsklima und eine ausgewogene Work-Life-Balance. Flexibilität, Zuverlässigkeit sowie Innovation und Kreativität sind zentrale Elemente unserer Unternehmenskultur. Werde Teil eines Unternehmens, das nicht nur Immobilien verwaltet, sondern auch Werte schafft. Gestalte mit uns die Zukunft des Wohnens! Stellenbeschreibung Als Hausmeister-Supervisor (w/m/d) verantwortest du die Service- und Ausführungsqualität in den betreuten Gebäuden und stellst sicher, dass das Hausmeisterteam Leistungen standardisiert, messbar und in der erwarteten Qualität erbringt. Du trägst maßgeblich zur Mieterzufriedenheit bei, steuerst die operative Umsetzung vor Ort und sorgst für Transparenz durch konsequentes Monitoring, Reporting und Nachverfolgung. Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem: Qualitätsmanagement & Leistungserbringung Sicherstellen der vereinbarten Servicequalität in den betreuten Objekten (Leistungsbild/SLA/Standards). Regelmäßige Objektbegehungen und Qualitätskontrollen (Checklisten, Fotodokumentation, Maßnahmenlisten). Überwachung der Hausmeisterroutinen (Rundgänge, Ordnung/Sauberkeit in Gemeinschaftsflächen, Außenanlagen etc. je nach Leistungsumfang). Einleiten von Korrekturmaßnahmen bei Abweichungen und konsequentes Nachhalten bis zur Erledigung. Sicherstellen einheitlicher Standards und Arbeitsweisen über alle Objekte (Vorlagen, Arbeitsanweisungen, Checklisten). Qualitätskontrolle externer infrastruktureller FM-Dienstleistungen (z. B. Hausreinigung, Winterdienst, Gartenpflege) anhand definierter Leistungsbilder, Checklisten und Fotodokumentation. Führung, Einsatzplanung & Befähigung des Teams Fachliche Führung des Hausmeisterteams inkl. Priorisierung und Tagessteuerung. Dienst-/Urlaubs-/Vertretungsplanung sowie Sicherstellung der Abdeckung. Onboarding, Einweisung und Coaching neuer Mitarbeitender; regelmäßige Teambriefings. Kontrolle von Dokumentation/Arbeitsnachweisen sowie Qualität der Rückmeldungen in Systemen. Mieterzufriedenheit & Stakeholder-Kommunikation Ansprechpartner für Mieter/Standortverantwortliche bei servicebezogenen Themen und Eskalationen. Professionelles Reklamationsmanagement: Aufnahme, Priorisierung, Lösung, Rückmeldung und Abschluss. Proaktive Identifikation von Störfaktoren und Umsetzung von Maßnahmen zur Zufriedenheitssteigerung. Regelmäßige Abstimmung mit Property Management/Customer Service Störungsmanagement, Kleinreparaturen & Koordination Triage/Erstbewertung von Meldungen (Dringlichkeit, Zuständigkeit, nächste Schritte). Steuerung von Kleinreparaturen (Inhouse oder Koordination interner/ externer Partner). Koordination von Dienstleistern: Terminierung, Zugang, Einweisung, Abnahme und Qualitätsprüfung. Sicherstellen sauberer Übergaben und Reduktion von Wiederholfehlern (z. B. durch bessere Auftragsklärung). Operative Koordination und Überwachung externer IFM-Dienstleister (Reinigung, Winterdienst, Gartenpflege) hinsichtlich Ordnung, Sauberkeit, Vollständigkeit und Termintreue (keine technische Bewertung). Sicherheit, Ordnung & Compliance im Objekt Überwachung der Objekt- und Betriebssicherheit im Tagesgeschäft (z. B. Verkehrswege, Fluchtwege, Gefahrenstellen). Sicherstellen der Einhaltung von Sicherheits- und Objektregeln durch das Team. Pflege relevanter Dokumentationen (Begehungsprotokolle, Maßnahmenverfolgung, Nachweise im Rahmen der Rolle). Reporting & kontinuierliche Verbesserung Steuerung von Backlogs Verzögerungen und Nachverfolgung offener Punkte bis zum Abschluss. Dokumentation wiederkehrender Leistungsabweichungen bei Hausmeistern und IFM-Dienstleistern sowie strukturierte Eskalation an den Service Manager Hausmeister. Material, Equipment & wirtschaftliches Arbeiten Sicherstellung von Material-/Werkzeugverfügbarkeit und ordnungsgemäßer Nutzung. Bestandskontrolle und Nachbestellung gemäß Prozess und Budgetrahmen. Reduktion von Nacharbeit durch gute Planung, Standards und Qualitätskontrollen. Qualifikationen Um in dieser Stelle erfolgreich zu sein, bringst du unter anderem folgende Qualifikationen mit: Mehrjährige Erfahrung in Hausmeister-/Objektbetreuung Erste Führungserfahrung oder nachweisliche Fähigkeit zur Teamsteuerung Technisches Grundverständnis (Gebäude, Haustechnik-Basics, Kleinreparaturen, Serviceprozesse). Kommunikationskompetenz: Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, serviceorientiertes Auftreten, Konflikt- und Eskalationskompetenz. Sorgfalt & Qualitätsbewusstsein: Strukturierte Arbeitsweise, hohe Verbindlichkeit, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein. Dokumentationsfähigkeit: Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Ticket, Checklisten…). Führerschein Klasse B (falls objektspezifisch erforderlich). Deutsch sicher in Wort und Schrift; Englisch von Vorteil Sozialkompetenz & Serviceorientierung Organisations- und Selbstmanagement Strukturierungsfähigkeit Zusätzliche Informationen Das bieten wir Dir: 🌿 Modernes Büro mit nordischem Flair, Dachterrassen, Sauna, Fitnessstudio & grünem Innenhof 🚀 Individuelle Einarbeitung und Entwicklungsperspektiven 💶 Attraktive, überdurchschnittliche Vergütung & vermögenswirksame Leistungen 🕓 Flexible Arbeitszeiten und eine faire Work-Life-Balance 🚉 Subventioniertes Ticket für den öffentlichen Nahverkehr 🏖️ 30 Tage Urlaub – Zeit für Dich 🌍 Vielfalt & Chancengleichheit – wir leben Diversität im Alltag 👯‍️ Teamevents und Teambudget für Aktivitäten Wir bei Heimstaden glauben, dass uns Vielfalt stärker macht. Unsere inklusiven und integrativen Teams spiegeln die Gemeinschaften wider, in denen wir tätig sind. Sie bringen mutige Ideen und Leidenschaft ein, um Friendly Homes zu schaffen und die Zukunft des Wohnens zu gestalten.

Responsibilities

The Supervisor is responsible for ensuring the quality of service and execution within managed buildings, standardizing measurable performance from the caretaker team, and significantly contributing to tenant satisfaction through operational control and consistent monitoring. Key duties include quality control of internal and external facility management services, leading and planning the caretaker team, managing tenant escalations, coordinating minor repairs, and ensuring site safety and compliance.