Sei du selbst. Bei der Arbeit.
Bei Locke geben wir dir Raum, um du selbst zu sein– und zwar nicht nur in unseren Aparthotels. An der Rezeption, im Backoffice, vor Ort und hinter den Kulissen: Unser Team macht Locke zu dem, was es ist. Was ist schon Demografie? Wir sind eine Gemeinschaft kulturell Aufgeschlossener. Vordenker. Fragensteller. Locke wächst. Mit Neueröffnungen in ganz Großbritannien und Europa steht uns eine spannende Zeit bevor. Klingt nach Spaß? Dann kremple die Ärmel hoch und ran!
Head Host. Die Rolle.
Du bist der Inbegriff von Gastfreundlichkeit? Du bist gäste- und markenorientiert mit unglaublichen Multitasking-Fähigkeiten? Du schöpfst Energie aus dem Aufbau eines glücklichen, motivierten Teams? Du weißt genau, wie du die Marke Locke präsentieren und bereichern kannst. Du bringst ein geniales Personalmanagement und natürliches Gespür für Service mit, damit Gäste von ihrem Aufenthalt begeistert sind und gerne wiederkommen.

Das sind deine Aufgaben:

• Erlebnisse schaffen, von denen Gästen begeistert ihren Freunden erzählen und die sie dazu bringen, wiederzukommen
• Du bist Insider, was die Umgebung betrifft und hast neue Ideen, mit denen du unsere Gäste inspirierst
• Auf Bewertungen reagieren und zeigen, dass die Gäste Locke am Herz liegen
• Beschwerden mit Tatendrang bearbeiten
• Events zur Bewerbung der Marke Locke mitorganisieren
• Upselling-Möglichkeiten identifizieren und dem Team aufzeigen

Deine Voraussetzungen:

• Mit Liebe Gastgeber für einen Ort der Gemeinschaft und durchdachter Räume sein
• Coaching-Fähigkeiten mit Herz
• Erfahrung im Gastgewerbe
• Intuitiver Kundenservice
• Analytisches Genie, das für jedes Problem eine Lösung findet
• Strategisches Denken und Entscheidungsbereitschaft
• Sicher schnell Handeln und kalkulierte Risikobereitschaft
• Gute Englischkenntnisse in Schrift und Wort

Deine Werte, die Du teilst:

• Den Mut haben, zu hinterfragen, sich zu entwickeln, Mensch zu sein
• Lust auf Innovation, Veränderung und Kreativität
• Mut, Konventionen zu hinterfragen und bessere Methoden zu finden
• Verantwortungsbewusstsein und der Wunsch, andere zu inspirieren
• Freiheit, bei der Arbeit und privat du selbst zu sein
• Akzeptanz, dass „Perfektion“ nicht existiert und jeder gute Ideen haben kann
• Wunsch nach Wachstum und andere zum Wachstum zu inspirieren

Ort und Zeit:
Wir unterstützen flexibles Arbeiten, d.h. flexible Arbeitsorte, Arbeitstage (einschließlich Wochenenden und Feiertagen mit Betrieb) und Arbeitszeiten. Diese Flexibilität kann spontan oder dauerhaft sein. Weitere Infos erhältst du bei deinem Recruiting Manager oder auf unserer Jobseite.
Hauptsächlich bei Locke at East Side Gallery aber ggf. auch an anderen LockeStandorten
Be you. At work.
Here at Locke, we create spaces where you can be you – and we don’t just mean our design-led aparthotels. From front desk to back office, on-the-ground to behind-the-scenes, our team makes Locke what it is. Forget demographics: we’re building a community of the culturally curious. The forward-thinking. The ever-questioning.
Locke is growing. With new openings across the UK and Europe coming up, we’re at an exciting time in our young life. Want to get stuck in? Roll up your sleeves and let’s go.
Head Host - The role.
Are you a hospitality nerd? A customer-focused host with unbelievable multi-tasking abilities? Do you get energy from developing a happy, motivated team?
Reporting to the Assistant General Manager, you’ll support the management of a Locke aparthotel. You’ll have a strong understanding of how to maintain and enrich the Locke brand, epic people management and a natural flair for delivering service that makes clients rave about their stay (and want to come back).

What it looks like.

• Creating tell-your-mates experiences that make guests want to keep coming back
• Being ‘in the know’ on local goings-on and inspiring guests with new ideas
• Acknowledging and acting on guest reviews in a way that shows Locke cares
• Handling complaints with a can-do attitude
• Delegating effectively to keep things running like clockwork
• Actively looking for opportunities to grow revenue and occupancy

What you’ll need.

• Love for hosting communities and creating thoughtful spaces
• Human-led coaching skills
• Hospitality experience
• Intuitive customer service
• Analytical brain built for problem solving
• Strategic thinking and decision-making
• Confidence to act quickly and take smart risks based on insight

Values you’ll share.

• Courage to question, evolve and be human
• Curiosity to seek out innovation, change and creativity
• Confidence to challenge convention and look for better ways to do and be
• Accountability and the desire to empower those around you
• Freedom to be yourself at work, just as much as at play
• Acceptance that perfection doesn’t exist and no-one has a monopoly on good ideas
• Recognition of humanity in yourself and others to learn fast, evolve and grow

When and where.
We believe in working flexibly – this includes flexibility in work location, working days (including weekends and bank holidays in operations) and working hours. This may be ad hoc or permanent flexibility. Ask your recruiting manager or see our careers page for more information.
Based mostly at Locke at East Side Gallery, but you might also work at other Locke locations

Please refer the Job description for details