Head of Customer Care at Nihon Kohden Europe GmbH

Rosbach vor der Höhe, Hesse, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

28 May, 26

Experience

10 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Process Optimization, Digitalization, Import and Export Management, SAP, International Logistics, KPI Monitoring, Customer Care Management, Compliance, English Fluency

Industry

Medical Equipment Manufacturing

Description

Warum wir? Seit 1951 in Japan gegründet sind wir im Bereich der Medizingeräte weltweit führender Anbieter und Hersteller. Unser Ziel ist es, die Gesundheitsversorgung mit fortschrittlicher Technologie zu verbessern. Seit mehr als 70 Jahren bietet Nihon Kohden eine breite Palette medizinischer elektronischer Geräte an. Wir freuen uns darauf, Menschen mit Motivation und Teamgeist zu treffen, die unsere Leidenschaft für Entwicklung und Innovation teilen – und die Lust haben, Dinge voranzutreiben (Unser Motto: “Improving healthcare with advanced technology“). Zur Unterstützung unseres Teams in Rosbach (Nahe Frankfurt a.M.) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Head of Customer Care (m*w*d) Ihre Aufgaben Sie sind verantwortlich für alle unsere Mitarbeiter im Bereich Customer Care, inkl. Service und Demoartikel Sie verantworten den reibungslosen Betrieb, sowie die kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung unserer Prozesse und Schnittstellen sowie die Übereinstimmung mit rechtlichen- und Compliance-Anforderungen Sie sorgen für die termingerechte und ordnungsgemäße Abwicklung unserer Exportaufträge und koordinieren die Abstimmung mit unseren Kunden Sie sichern die vollständige Dokumentation unserer Geschäftsvorfälle innerhalb Ihres Anwendungsbereichs für die Unternehmensgruppe Sie koordinieren alle Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Kundenservice, dem Servicebreich und den Demostellungen mit unseren internen Stakeholdern, insbesondere mit unseren ausländischen Tochtergesellschaften und den Fachbereichen Sie überwachen und entwickeln unsere IT Systeme Sie erstellen und überwachen KPIs zur Messung der Prozessqualität und arbeiten daran diese stets zu verbessern Ihr Profil Sie haben eine betriebswirtschaftliches oder vergleichbares Studium Sie haben langjährige Erfahrung in der Führung von größeren Teams (10+) im Customer Bereich Sie verfügen über dedizierte Erfolge in der Verschlankung und Digitalisierung von Prozessen Sie haben Erfahrung im Umgang mit allen Problematiken von Im- und Exporten inklusive Rechnungsstellung und Abwicklung Sie haben Erfahrung in der internationalen Disposition von Waren und Umgang mit externen und internen Kunden Sie haben Erfahrung im Umgang mit SAP Sie sprechen fließend Englisch und haben Erfahrung in international agierenden Unternehmen Unser Angebot Sie arbeiten mit einem erfahrenen Team in einem internationalen Umfeld mit kurzen Wege Es erwarten Sie abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben sowie eine leistungsgerechte Vergütung mit individuellem Gehaltsmodell Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) sowie eine Homeoffice-Möglichkeit. Unternehmensbeschreibung About us Werden Sie Teil unseres Teams! Bei Nihon Kohden bilden wir ein starkes Team aus den Bereichen Medizintechnik, Systemlösungen und Business Development, das uns darin unterstützt, zu wachsen und die großen Herausforderungen des Gesundheitswesens zu lösen. Unsere Stellenausschreibung hat Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Anschreiben, Lebenslauf, und Referenzen. Eine direkte Kontaktaufnahme durch Headhunter oder andere Personaldienstleister ist nicht erwünscht. Wir bitten Sie, dies zu respektieren und davon Abstand zu nehmen. Direct contact by headhunters or other personnel service companies is not desired. We ask you to respect this and refrain from doing so.

Responsibilities

Lead the Customer Care team, including service and demo items, while optimizing processes and ensuring compliance. Coordinate export orders and international stakeholder activities while monitoring IT systems and process quality via KPIs.