Als Head of Customer Experience bist du verantwortlich für die ganzheitliche Gestaltung und Optimierung der After Sales Customer Experience. Dabei führst du unser Team für den direkten Kundensupport sowie ein dediziertes IT-Team, das sich auf Automatisierungen und innovative Lösungen konzentriert.
Eine deiner Kernaufgaben wird die strategische Integration und Weiterentwicklung von KI-basierten Technologien sein, um unser Kundenerlebnis zu personalisieren und effizienter zu gestalten.

Deine Vorteile:

• Firmenwagen
• Detaillierte Einarbeitung & Mentoring
• Loft-Office direkt am Thomaskirchhof Leipzig
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Hybrid-Arbeit
• Hilfsbereite Vorgesetzte und Kollegen
• 30 Tage Jahresurlaub (+Sonderurlaub)
• Mitarbeiterrabatt (auch bei vielen Partnermarken)
• JobRad-Leasing
• Beliebte Firmen- & Teamevents
• Schneller Bewerbungsprozess

Deine Aufgaben:

• Entwicklung und Implementierung einer zukunftsweisenden Customer Experience Strategie, die auf Kundenzentrierung, Innovation und Effizienz basiert
• Enge Zusammenarbeit mit den Team Leads und gemeinsame Ausrichtung von Personalentwicklungsmaßnahmen
• Verantwortlich für die Identifizierung, Konzeption und Implementierung von fortschrittlichen KI-Softwarelösungen, mit starkem Fokus auf intelligente Agenten und autonome Systeme (Agentic AI)
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Customer Journey und der damit verbundenen Prozesse, um Reibungsverluste zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Überwachung relevanter KPIs zur Messung der Bereichs-Performance
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Einkauf, Vertrieb, Logistik, Retoure), um eine konsistente und positive Customer Experience über alle Touchpoints hinweg zu gewährleisten.
• Verantwortung für die Budgetplanung und -kontrolle im Bereich Customer Experience

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Kommunikationswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden Position im Bereich Customer Support, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in der Implementierung und Anwendung von KI-Technologien im Customer Service oder in verwandten Bereichen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine daten- und prozessgetriebene Denkweise
• Hohe Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse der Kunden
• Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Innovationsfreude
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

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