Head of Customer Service 80 - 100 % (w/m/d) at Hamilton Company

Domat/Ems, Grisons, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Contract Negotiation, Team Leadership, Budget Management, Collaboration, Recruitment, Problem Solving, Communication, Flexibility, Self-Organization, Sales Orientation, Technical Knowledge, Process Improvement, Bilingual Communication, Dynamic Mindset, Hands-On Approach

Industry

Biotechnology

Description

Getreu der Vision "We drive innovation to improve people's lives" liefern die Hamilton Unternehmen seit 1950 Lösungen für die Gesundheitsbranche. Wir sind ein innovativer Vorreiter was Beatmungsgeräte, das automatisierte Pipettieren und Lagern von Proben sowie die Entwicklung von Prozesssensoren anbelangt. Die Hamilton Storage entwickelt, produziert und vertreibt Roboter zur Lagerung von bis zu zehn Millionen chemischen Substanzen für Pharma-Unternehmen. Zudem produzieren wir Roboter für die Lagerung biologischer Proben bei -80 Grad Celsius, die in Biobanken für klinische Forschungszwecke eingesetzt werden. Das kannst du bewirken: Abschluss und Verlängerung von Service-Verträgen Unterstützung bei komplexen Vertrags-Verhandlungen (Tender), um Offerten attraktiv und gewinnend auszugestalten Mitwirkung bei Neuentwicklungen (Verbesserungen für den Service) Unterstützung bei der strategischen Entwicklung des Customer Service Departments und der übergeordneten Business Unit Budgetverantwortung für Projekte und die Abteilung Enge Zusammenarbeit mit Hamilton Storage in den USA Koordination bei der Erstellung von Servicenews, Manuals und Tools Selektive Reisetätigkeit wo es die Projekte erfordern Rekrutierung von neuen Mitarbeitenden Das bringst du mit: Um am Puls des Geschehens zu sein, ist ein Wohnort mit einer maximalen Pendeldistanz von 1h nach Domat/Ems für uns ein wichtiges Kriterium Studium als Ingenieur (Maschinenbau, Elektrotechnik, Systemtechnik etc.) oder einen Abschluss als Techniker HF mit Berufserfahrung Kaufmännische Zusatzausbildung ist von Vorteil (aber nicht zwingend) Führungserfahrung in ähnlicher Position (CS Team Lead). Insbesondere ein Team remote zu führen, welches in den Märkten arbeitet Sehr gutes Englisch & Deutsch, weitere Fremdsprachen von Vorteil Dynamische:r Macher:in mit positiver Grundeinstellung Brückenbauer zwischen den verschiedenen Anspruchsgruppen Flexibilität existierende Planungen anzupassen und zu optimieren Spass an verkaufsnahen Tätigkeiten und an Kommunikation mit starker Kundenorientierung Erfahrung mit der Kältetechnik von Vorteil Gute Selbstorganisation und Fähigkeit zur Delegation Hands-on Mentalität, um das Team zu unterstützen und Probleme schnell zu lösen Das bieten wir dir: Mitglied des BU-Managements und Kaders der Hamilton Gruppe Stark wachsende installierte Basis und viel Dynamik Spannendes Marktumfeld im Bereich Life Science & Clincal Diagnostik Mitwirkung in einer international agierenden Konzerneinheit Ein CS Team aus 25 motivierten Mitarbeitenden Viel Gestaltungsspielraum und Spass an Herausforderungen Attraktives Arbeitsumfeld inmitten der Bündner Berge Having fun – die Arbeit darf auch Spass machen Erfahre mehr über berufliche Möglichkeiten bei Hamilton unter jobs.hamilton.ch. Teilst du unsere Werte und fühlst du dich in einem kollegialen und bodenständigen Umfeld zu Hause? Bei Hamilton bieten wir nicht nur ein motivierendes Arbeitsumfeld, sondern auch verschiedene Freizeitangebote und zeitgemässe Arbeitsbedingungen. Unsere Du-Kultur fördert eine offene Kommunikation und ein angenehmes Miteinander. Werde Teil eines Teams, in dem deine Kompetenzen geschätzt werden und Raum für innovative Ideen geschaffen wird. Interessiert? Bei Rückfragen kontaktiere uns bitte unter jobs@hamilton.ch und teile uns die folgenden Details mit: Referenz: JR-5246-fjb/Kontakt: Lisa Nahrgang Bewerbungen per Post oder per E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden. For more information on employment conditions at Hamilton, such as development opportunities and benefits, please visit our career page https://jobs.hamilton.ch/en/. «We drive innovation to improve people’s lives.» Improving and saving lives: that and nothing less is what Hamilton does - during and outside of pandemic times. As a leading and internationally active high-tech company in the life science sector, Hamilton drives state-of-the-art innovations in the development and production of intelligent respiratory equipment, laboratory robots, biopharma sensors, sample management solutions and other precision instruments. Our customers are hospitals, laboratories, research and industry around the globe. In addition, Hamilton has a strong presence in the growth markets of genetics, robotics, food and environment. The group currently employs around 3,000 people worldwide, more than half of them in Bonaduz and Domat/Ems in the beautiful Graubünden Rhine Valley. A further 15 sites are located in Zurich, Basel, Rapperswil, as well as in the United States, China, Romania and seven other countries in Europe. If you have any difficulties with the application or questions, please contact jobs@hamilton.ch. Applications by post or e-mail can unfortunately not be considered.

Responsibilities

The Head of Customer Service will be responsible for managing service contracts, supporting complex negotiations, and contributing to the strategic development of the Customer Service Department. This role also involves budget responsibility and collaboration with the Hamilton Storage team in the USA.