Head of Customer Service (all genders) at ABOUT YOU AG & Co. KG

Hamburg, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Apr, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer service management, Team leadership, Project management, Call center management, KPI analysis, Reporting, Controlling, Process optimization, Automation, Escalation management, Contract negotiation, E-commerce processes, MS Office, Analytical skills, Strategic planning

Industry

Internet Marketplace Platforms

Description

Unternehmensbeschreibung ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings. Stellenbeschreibung Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus Customer-Service-Expert:innen und Projektmanager:innen Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Callcenter Management, Überwachung und kontinuierliche Optimierung bestehender Customer-Service-Prozesse zur Sicherstellung eines bestmöglichen Kundenservices Definition, Bewertung und Analyse relevanter KPIs sowie Optimierung unseres internen Reporting- und Controlling-Systems im Customer Service Strategische Integration und Weiterentwicklung moderner Automatisierungsprozesse Internes und externes Eskalationsmanagement sowie proaktive Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kooperationspartnern Vertrags- und Konditionsverhandlungen mit externen Dienstleistern Steuerung komplexer und anspruchsvoller Projekte entlang der gesamten Bestell-, Retouren- und Beschwerdeprozesse Qualifikationen Abgeschlossenes Studium Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im Callcenter- oder E-Commerce-Umfeld Umfangreiche Führungserfahrung Sehr gute Kenntnisse von Customer-Service- und E-Commerce-Prozessen sowie relevanten Technologien Sehr gute MS-Office-Kenntnisse Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise Zusätzliche Informationen Deine Vorteile bei uns auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite. Bewirb dich einfach online über unsere Karriereseite - wir melden uns schnellstmöglich mit einem Feedback bei dir! Ein Ort, an dem Du Du sein kannst. Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind. Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur. Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.

Responsibilities

The Head of Customer Service is responsible for leading a team of experts and project managers while managing and optimizing external call center operations. They will also define KPIs, oversee complex projects, and drive the strategic integration of automation processes.