Head of Customer Service (all genders) at ABOUT YOU AG & Co. KG

Hamburg, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

12 May, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Call Center Management, Process Optimization, KPI Analysis, Reporting & Controlling, Automation Processes, Escalation Management, Contract Negotiation, Project Management, E-commerce Processes, MS Office, German Language, English Language, Analytical Thinking, Strategic Planning, Stakeholder Management

Industry

Internet Marketplace Platforms

Description

Unternehmensbeschreibung ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings. Stellenbeschreibung Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus Customer-Service-Expert:innen und Projektmanager:innen Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Callcenter Management, Überwachung und kontinuierliche Optimierung bestehender Customer-Service-Prozesse zur Sicherstellung eines bestmöglichen Kundenservices Definition, Bewertung und Analyse relevanter KPIs sowie Optimierung unseres internen Reporting- und Controlling-Systems im Customer Service Strategische Integration und Weiterentwicklung moderner Automatisierungsprozesse Internes und externes Eskalationsmanagement sowie proaktive Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kooperationspartnern Vertrags- und Konditionsverhandlungen mit externen Dienstleistern Steuerung komplexer und anspruchsvoller Projekte entlang der gesamten Bestell-, Retouren- und Beschwerdeprozesse Qualifikationen Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich Wirtschaft, Management, Kommunikation oder einer vergleichbaren Fachrichtung Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im Callcenter- oder E-Commerce-Umfeld, inklusive mehrjähriger fachlicher und disziplinarischer Führungserfahrung Sehr gute Kenntnisse von Customer-Service- und E-Commerce-Prozessen sowie relevanten Technologien Sehr gute MS-Office-Kenntnisse Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise Zusätzliche Informationen Deine Vorteile bei uns auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite. Bewirb dich einfach online über unsere Karriereseite - wir melden uns schnellstmöglich mit einem Feedback bei dir! Ein Ort, an dem Du Du sein kannst. Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind. Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur. Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.

Responsibilities

Lead and develop a team of customer service experts and project managers while overseeing external call centers. Optimize customer service processes, analyze KPIs, and manage complex projects across the order, return, and complaint cycles.