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Head of Customer Service / Kundenservice Lead (m/w/d) at Nolae

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

25 Sep, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Problem Solving, Team Leadership, Process Improvement, Customer Satisfaction, Product Knowledge, Returns Management

Industry

Retail

Description

Europas beliebtester K-Pop Shop sucht dich! In der Rolle des Head of Customer Service bist du für alle Themen rund um Kundenzufriedenheit zuständig und bist die wichtigste Schnittstelle zwischen unserem operativen Geschäft und dem Endkunden. Aufgaben Zu den wichtigsten Aufgaben gehören: - Leitung des Kundenservice (momentan je nach Saison Du + 1-2 Personen) - Kunden über neue Produktinformationen updaten - Kundenanfragen beantworten - Retouren bearbeiten - Vertretung der Interessen des Kunden gegenüber der anderer Abteilungen wie zum Beispiel dem Versand etc. - Prozesse kritisch beurteilen und ggf. gemeinsam mit der Geschäftsleitung verbessern - Als Schnittstelle zwischen dem operativem Geschäft und den Kunden, interne Prozess-Probleme kommunizieren und gemeinsam lösen Qualifikation Wenn du es liebst, Kunden glücklich zu machen und bereits 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice mitbringst, bist du bei uns genau richtig. Du bist fließend in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch? Dann starte jetzt deinen Bewerbung Benefits - 1x die Woche Homeoffice - Flexible Arbeitszeiten - Gratis Getränke, Obst und Snacks - Deutschlandticket

Responsibilities

As the Head of Customer Service, you will lead the customer service team and ensure customer satisfaction. You will act as the main interface between the operational business and the end customer.