Head of Customer Service at The S Group

, , Finland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service Leadership, Results Orientation, Team Leadership, Stakeholder Management, Service Development, Process Improvement, Automation, Artificial Intelligence, Digital Solutions, Data-Driven Development, Change Management, Coaching Leadership, Retail Understanding, E-commerce Knowledge, Salesforce

Industry

Retail

Description

Primary location: HELSINKI Haluatko johtaa asiakaspalveluorganisaatiota, joka vaikuttaa miljoonien asiakkaiden arkeen ja kehittää verkkokaupan asiakaskokemusta tulevaisuuden tarpeisiin? Etsimme nyt Head of Customer Service -rooliin kokenutta ja tuloshakuista vetäjää! Millaisesta tehtävästä on kyse? Tässä tehtävässä johdat asiakaslähtöistä, tehokasta ja laadukasta asiakaspalvelua yhdessä osaavan tiimin ja keskeisten sidosryhmien kanssa. Asiakaspalvelumme vastaa kolmen verkkokaupan (S-Kaupat, Sokos.fi, Prisma.fi) ja muutaman muun pienemmän palvelun asiakaspalvelusta (mm. ABC-mobiili). Johdat, yhdessä esihenkilötiimin kanssa, asiakaspalvelun noin 40 henkilön toimintaa kokonaisuutena. Asetat tavoitteet sekä omalle tiimille että koko asiakaspalvelulle ja johdat kokonaispalvelun kehittämistä. Varmistat tavoitteiden saavuttamisen, tehokkuuden kasvun sekä resurssien tehokkaan käytön. Olet liiketoimintavastuussa asiakaspalvelusta sekä sen palvelusopimuksista ja sidosryhmäyhteistyöstä. Toimit viiden henkilön esihenkilönä ja tuet lähiesihenkilöiden työssä onnistumista. Kehitätte yhdessä asiakaspalveluorganisaatiota työyhteisönä ja sen henkilöstökokemusta. Edistät yhdessä asiakaspalvelun kehitystiimin kanssa dataohjautuvaa ja vaikuttavaa kehittämistä sekä tunnistat mahdollisuuksia hyödyntää automaatiota, tekoälyä ja digitaalisia ratkaisuja palveluprosesseissa. Teet tiivistä yhteistyötä verkkokauppojen kehitystiimien kanssa varmistaaksesi, että palveluidemme asiakaskokemus kehittyy jatkuvasti. Minkälaista osaajaa etsimme? Etsimme henkilöä, jolla on kokemusta ja näyttöjä kuluttaja-asiakaspalvelun vetämisestä ja tulosvastuullisesta toiminnasta. Olet kokenut asiakaspalvelun toimintamallien ja -prosessien kehittämisessä sekä ymmärrät eri teknologioiden ja teköälyn tuomia mahdollisuuksia asiakaspalvelun kehittämiseen. Olet tuloslähtöinen ja sinulla on kokemusta muutosjohtamisesta sekä valmentavasta johtamistavasta. Etsimme vetäjää, joka on vahva ihmisten ja työyhteisön johtamisessa. Lisäksi toivomme sinulta Ymmärrystä vähittäiskaupasta ja verkkokaupasta Kaupan työehtosopimuksen sekä verkkokauppaa, tietosuojaa ja kuluttajansuojaa koskevan lainsäädännön tuntemusta Strategista ja analyyttista ajattelutapaa sekä vahvaa kokonaisuuksien hahmottamiskykyä Salesforce-osaamista Soveltuvaa ylempää korkeakoulututkintoa (esim. KTM) Suomen ja englannin kielen taitoa: Työkielenämme on asiakaspalvelussa suomi ja verkkokauppojen kehitystiimien kanssa englanti Miksi valita meidät? Upean roolin sekä mahtavan kehittyvän työympäristön lisäksi tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa Suomen suosituimpien verkkokauppojen kehittymiseen. Tässä roolissa pääset vaikuttamaan merkittävästi asiakaspalvelun kehittymiseen ja yksilön johtamiseen. Työskentelemme hybridityömallilla, tällä hetkellä lähityötä on johtamisrooleissa 2-3 päivää viikossa Vallilan Ässäkeskuksella. Lisäksi Hyvästä ja tuloksellisesta tekemisestä palkitaan, ja meillä jokainen työntekijä on tulospalkkauksen piirissä Saat käyttöösi Suomen laajimmat henkilöedut, mikä tarkoittaa alennuksia ruoasta, ravintoloista, hotelleista, elektroniikasta, meikeistä, kurahousuista, kodinkoneista tai vaikkapa autopesusta. Meillä työskennellessä, elämä työn ulkopuolella on vähän helpompaa ja paljon hauskempaa. Eduistamme voit lukea lisää TÄÄLTÄ. S-ryhmän on Suomen suurin yksityinen työnantaja, joten täältä eivät mahdollisuudet lopu. Meillä urapolut ovat usein pitkiä, toisinaan mutkittelevia, mutta aina mahdollisuuksia täynnä. Olemme turvallinen, vakaa ja kotimainen yritysryhmä. Veroeuromme jäävät suurimmaksi osaksi lähiseudulle, samoin kuin hankinnasta ja rakentamisesta koituva hyöty. SOKn ja koko S-ryhmän suuri vaikutus tuo merkityksellisyyttä työarjen keskelle. Työntekijöidemme tyytyväisyys on meille tärkeää, ja työyhteisötutkimuksen mukaan jopa 86 % henkilöstöstämme suosittelisi meitä työnantajana. Olemme myös yksi vetovoimaisimmista työnantajista kaupallisen alan ammattilaisten mielestä (Universum, 2025). Työtämme ohjaavat S-ryhmän yhteiset johtamislupaukset: uskallan, arvostan ja toteutan. Me S-ryhmässä olemme sitoutuneet työskentelemään monimuotoisen ja syrjimättömän työympäristön puolesta, jossa kunnioitetaan ja arvostetaan kaikkien työntekijöidemme ainutlaatuisia taustoja, taitoja ja näkemyksiä. Miltä vaikutti? Voisitko olla uusi kollegamme? Lähetä meille CV:si ja hakemuksesi viimeistään 22.3.2026. Lisätietoja tehtävästä antaa eCommerce Operations Lead Jaana Sipinen p. +358 400 508 352 ke 11.3. klo 9–10 tai ti 17.3. klo 15–16. Käymme aktiivisesti hakemuksia läpi jo hakuajalla ja kutsumme sopivimmat ehdokkaat jatkokeskusteluun. Rekrytointiprosessimme viimeisessä vaiheessa osallistut soveltuvuusarviointiin. #SOK With us, you get to influence Finnish consumer decisions, future retail, developing of digital services and Finland's best customer service through diverse work tasks. We offer jobs and chances for growth for various experts in different industries and different locations. Our deal includes also Finland's widest range of employee benefits and the best colleagues. Read more: https://s-ryhma.fi/en/careers Are you S Group’s current worker? Please apply via Workday’s Open Jobs worklet.

Responsibilities

This role involves leading a customer-centric, efficient, and high-quality customer service organization across three major e-commerce platforms and several smaller services, managing approximately 40 staff members with a team of direct supervisors. The leader will set goals, ensure target achievement, drive efficiency, manage business responsibility for customer service, and foster the development of the organization and employee experience.