Head Of Customer Service (w/m/d) at Enpal B.V.

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

04 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Team Leadership, Operational Excellence, Process Development, KPI Management, Empathy, Motivation, Decision Making, Energy Market Knowledge, German Language, English Language

Industry

Services for Renewable Energy

Description

Unternehmensbeschreibung Wir sind Enpal und haben eine Mission: Saubere Energie für alle! 🚀 Mit smarten Solarlösungen machen wir nachhaltige Energie einfach und erschwinglich – und das Ganze mit einem richtig starken Team. Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams suchen wir eine:n Head Of Customer Service, die/der mit Leidenschaft für Teamführung und operative Exzellenz die Arbeit unseres Teams aktiv prägt. In dieser Rolle hast Du die Möglichkeit, den Bereich von Grund auf mitzugestalten, Prozesse aufzubauen und das volle Entwicklungs- und Wachstumspotenzial der Abteilung auszuschöpfen. Wenn Du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit Deinem Team einen exzellenten Kundenservice für unsere Energiekund:innen umzusetzen – dann bist Du bei uns genau richtig! ⚡ Enpal – Revolutioniere mit uns die Solarbranche! Stellenbeschreibung Du übernimmst die inhaltliche und disziplinarische Führung des Kundenservice-Teams. Du förderst die individuelle Entwicklung und Leistung jedes Teammitglieds. Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern und anderen Abteilungen zusammen. Du steuerst das operative Tagesgeschäft in Abstimmung mit Venture und Business Development. Du behältst relevante KPIs im Blick und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Optimierung ab. Du strukturierst die Abteilung und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter. Du stellst eine hohe Servicequalität und effiziente Abläufe sicher. Qualifikationen Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, davon mindestens ein Jahr in einer Führungsrolle. Ein abgeschlossenes Studium ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du bringst idealerweise Kenntnisse im Energiemarkt mit, die Du im Kundenservice gezielt einsetzen kannst. Du übernimmst Verantwortung, triffst Entscheidungen eigenständig und setzt Prioritäten sicher. Du führst Dein Team empathisch, motivierst Mitarbeitende und unterstützt deren Entwicklung. Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gut Englisch. Zusätzliche Informationen Warum Enpal? 🌞 🌍 Arbeit, die wirklich etwas bewegt – für die Energiewende von morgen 🚀 Viel Raum für eigene Ideen, Weiterentwicklung & echte Gestaltungsmöglichkeiten 🤝 Energiegeladenes Team mit starkem Zusammenhalt und Start-up-Spirit Klingt nach Deinem Ding? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil der Enpal-Familie! Gemeinsam gestalten wir eine sichere und nachhaltige Energiezukunft. 💡🌍🚀 Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.

Responsibilities

You will lead the customer service team both in content and discipline. You will collaborate closely with internal stakeholders and other departments while ensuring high service quality and efficient processes.