Head of Customer Success B2B SaaS von €5M ARR auf €10M ARR - Chatarmin - IN at chatarmin.com GmbH

Vienna, , Austria -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 May, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Account Management, Team Leadership, Sales Strategy, Process Optimization, CRM Systems, Product Demos, Upselling, Cross-Selling, Market Feedback, Strategic Planning, Team Development, B2B SaaS, Communication Skills, Problem Solving, Curiosity

Industry

Software Development

Description

Du leittest: 3 CSMs mit €5M ARR Portfolio-Verantwortung. Du ownst: - Bis zu 25 Key Accounts von Onboarding/Migration inkl. Go-Live sowie Account-Planning und strategische Account-Entwicklung - Hiring und Devleopment vom Team bis €10-€20M ARR. Du bist: - In Wien - Unserem Profil entsprechend Deine KPI: - 90%+ GRR (aktuell 80%) - 150%+ NRR (aktuell 155%) - Kundenzufriedenheit (noch nicht gemessen) in allen Stages - Mitarbeiterzufriedenheit CSM -- Chatarmin Wir sind ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen im Bereich WhatsApp-Marketing und AI getriebenem Omnichannel Customer Support Management. Unsere Plattform hilft Unternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation über Messaging-Kanäle wie WhatsApp, E-Mail, Telefon Social-Kanäle und Co. zu automatisieren und gleichzeitig in bestehende Systeme wie HubSpot, Salesforce oder Shopify zu integrieren. Wir bringen Automatisierung, Kundenbindung und moderne Kommunikation in Einklang – und setzen auf smarte Prozesse statt auf klassische Callcenter-Denke. Jetzt suchen wir dich, um unser Wachstum auf das nächste Level zu heben. 50% Operativ, 50% Strategisch mit Perspektive auf 100% Strategie und Leadership. Als Head of Success: Du ownst Success&Support und arbeitest eng mit unserem Sales-Team, Produkt-Team, Marketing sowie dem Partnerteam zusammen – und bist verantwortlich für die gesamte Portfolio-Entwicklung aller unserer Kunden über 2(+) Produkte. Warum gerade jetzt? Wir sind bootstrapped und hiren immer zu spät. Keiner unserer AEs hat Lust und Interesse (verständlich, bei deren Gehalt) Teamlead oder Head of Sales zu werden. Wir haben mit zwei Produkten Product/Market-Fit, aber uns fehlen die Strukturen (DU!) und Prozesse, um planbar und nachhaltig zu skalieren. Wir skalieren bereits erfolgreich 2 Produkte – du steigst also genau zum richtigen Zeitpunkt ein: 👉 Neben unserem etablierten WhatsApp-Marketing-Produkt Chatarmin, das bereits €3M+ ARR, 300+ Kunden und eine starke Marktposition und Kundenbasis aufgebaut hat, haben wir mit armincx bereits über 100 Kunden und €1M+ ARR innerhalb eines Jahres – Fighting Gorgias, zendesk, Freshdesk, DIXA and Trengo on a daily basis. 👉 Du profitierst von der Vertriebsstruktur, Marke und Pipeline-Erfahrung eines erfolgreichen SaaS-Produkts – beste Voraussetzungen, um schnell zu closen und deine (und die deines Teams) KPIs zu leaden. 👉 Diese Kombination aus Startup-Dynamik und etablierter Plattform ist eine einmalige Möglichkeit, deinen Vertriebserfolg skalierbar aufzubauen. Wo du bist: 👉 Onsite in Wien. Aufgaben Du führst qualifizierte Success--Gespräche selber und zeigst dem Team den Weg: Du übernimmst die Verantwortung über den kompletten Prozess vom Strategischen Onboarding bis Up-⨯-Sells. Du arbeitest eng mit Produkt, Sales und Marketing zusammen. Du identifizierst Potenziale, entwickelst individuelle Lösungen und führst überzeugende Produktdemos sowie Upsells und Cross-Sells durch. Key Account QBRs inklusive Personal-Visits im Pre-Sales sowie Sales und Success. Du nutzt CRM-gestützte Prozesse (Pipedrive) zur strukturierten Pipeline-Steuerung Du willst auch selber noch operativ am Kunden und Team arbeiten. Du bist besessen von Effizienz und Prozess-Optimierung und träumst vom Fully-Automated-System wo 1 FTE €10M Umsatz ownen kann. Du gibst aktiv Markt-Feedback an Produkt, Sales und Marketing weiter und hast direkten Einfluss auf die GTM-Strategie. Optional: GTM und Validierung neuer Produkte. Du führst unser Team: CSMs reporten an dich, du reportest an den COO Philipp Multerer. Qualifikation Mindestens 3 Jahre Leadership-Erfahrung mit Sales-Teams im B2B SaaS, ideal CRM/Ecommerce Proven Track Record mit Referenzen und KPIs: Als Team-Lead sowie IC Mindestens 3–4 Jahre Erfahrung im SaaS-Vertrieb oder -Success, idealerweise im Mid-Market- oder Upper-SMB-Segment Du hast bereits einen Sales-Prozess von Erstgespräch bis Closing selbstständig geführt und hast bereits Kunden-Portfolios zwischen €1M ARR und €20M ARR geownt. Du trägst lieber Hoodie als Anzug (Ecom!) Du bist stark in Bedarfserhebung, Storytelling und Lösungsargumentation. Du bist ein zutiefst neugieriger und bescheidener Mensch (Coachability & Curiousity). Du arbeitest strukturiert mit CRM-Systemen (wir verwenden Pipedrive). Du bist motiviert, selbstständig zu arbeiten, hast aber genauso Freude an Team-Play, Austausch und Enablement. Optional: Ein hohes Verständnis für APIs, Webhooks, Canvas, Tech-Arch, sowie AI. Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast hervorragende Englischkenntnisse Benefits Eine skalierende SaaS-Plattform mit klarem Produkt-Markt-Fit und hoher Nachfrage Zwei starke Produkte – eines etabliert (chatarmin), eines neu mit riesigem Potenzial (armincx) Ein CRM- und Tech-Stack, der modernes Arbeiten möglich macht (u. a. Pipedrive, LinkedIn Sales Navigator, Apollo, Loom, Notion). Geiles Büro und Team in Wien. Unterstützung durch die gesamte Company da Success nach Produkt die wichtigste Abteilung im Unternehmen ist. Ein wachsendes, motiviertes Team, flache Strukturen und kurze Entscheidungswege. Hybrides Arbeiten mit modernem Office in zentraler Lage. Äußerst attraktives Gehaltspaket mit Fixum und erfolgsabhängiger Provision (individuell + Team). Dann bewirb dich jetzt – oder schreibe uns direkt bei LinkedIn. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! DISCLAIMER: Schau' dir bitte unsere Youtube und LinkedIn-Auftritte an um den kulturellen Fit zu validieren.

Responsibilities

You will lead a team of Customer Success Managers and be responsible for managing key accounts from onboarding to account planning and strategic development. You will work closely with sales, product, and marketing teams to ensure customer satisfaction and drive growth.