Head of Customer Success Management (m/w/d) at OneCareer

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Aug, 26

Salary

80000.0

Posted On

22 May, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Disciplinary Leadership, Customer Success Scaling, KPI Management, Process Optimization, Onboarding Strategy, AI-powered Workflows, Stakeholder Management, HubSpot, Intercom, Zendesk, System Thinking, SaaS, EdTech, B2C

Industry

Education

Description

Deine Aufgaben Customer Success ist bei OneCareer keine Support-Funktion, sie ist ein zentraler Wachstumshebel. Als Head of Customer Success übernimmst du die strategische Führung und den systematischen Aufbau einer skalierbaren Customer Success-Organisation, die Lernende, Jobcenter und Wiedereingliederung in den Arbeitsmarkt miteinander verbindet. Du baust Strukturen, die wachsen und führst ein Team, das sich daran messen lässt. Strategische Weiterentwicklung und Skalierung der gesamten Customer-Success-Funktion: von Prozessen über Playbooks bis zur Teamstruktur Disziplinarische und fachliche Führung des Customer-Success-Teams mit klarem Entwicklungsanspruch Aufbau und kontinuierliche Optimierung skalierbarer Onboarding-Prozesse für Teilnehmende Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Entkopplung von Betreuungskapazität und Teamgröße – z.B. durch KI-gestützte Workflows, Automatisierungen oder Self-Service-Formate Verantwortung für zentrale KPIs: NPS, Onboarding Completion Rate, Kursabschlussquoten, First Response Time und Resolution Time Aufbau eines Performance-Dashboards zur Steuerung von Zufriedenheits-, Nutzungs- und Vermittlungsdaten Enge Abstimmung mit Sales, Product und Operations als strategische Schnittstelle zwischen Kundenerfahrung und Produktentwicklung Pflege und Steuerung relevanter Stakeholder-Beziehungen – u.a. zu Jobcentern – sowie Sicherstellung der Einhaltung relevanter Qualitätsstandards Dein Profil Mindestens 5 Jahre disziplinarische Führungserfahrung in einer CS-, Account- oder kundennahen Funktion – idealerweise hast du dabei auch Team Leads geführt Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Customer Success-Strukturen: Prozesse, Playbooks, Automatisierungen Fundiertes KPI-Verständnis: NPS, Churn, CSAT, SLA-Compliance und Onboarding-Metriken sind keine Fremdwörter Systemdenken: Du löst nicht Einzelfälle, du baust Strukturen, die Einzelfälle proaktiv verhindern Sicherer Umgang mit Customer Success-Plattformen wie HubSpot, Intercom oder Zendesk sowie KI-gestützten Workflow-Tools Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Erfahrung Erfahrung im EdTech-, SaaS- oder B2C-Umfeld mit hoher Interaktionsdichte von Vorteil Kenntnisse im geförderten Bildungsmarkt (BGS, AZAV) sind ein Plus, aber kein Muss Warum wir? Wir machen keine Kurse – wir machen Karrieren. Das gilt für unsere Kunden genauso wie für uns selbst: Wir wachsen gemeinsam, fordern uns gegenseitig und helfen einander, besser zu werden. Bei uns findest du keine Politik, keine Ellbogen – dafür Menschen, die Klartext reden und füreinander einstehen. Maximale Freiheit mit Wurzeln: Das Beste aus zwei Welten vereint. Wir sind eine Remote-first Company, legen jedoch Wert darauf - abhängig von der Position - sich bis zu 3 Mal im Monat zu begegnen Professionelles Onboarding: Auch wenn wir uns nicht jeden Tag sehen, bist du vom ersten Tag an voll integriert Reise-Support: Wir organisieren und übernehmen die Kosten für unsere regelmäßigen Strategie- und Team-Events Hochwertige Apple-Ausstattung und moderne Tools Monatliches Benefitbudget von 100 €: Flexibel einsetzbar für Urban Sports Club, Internetpauschale, Essenszuschüsse, diverse Gutscheine und vieles mehr 60 Tage Workation (mit den üblichen Einschränkungen aufgrund von Datenschutz, Sozial- und Steuerrecht) Wir haben 31 bezahlte Urlaubstage. Und wenn du mal eine längere Auszeit brauchst? Dann stocken wir flexibel auf bis zu 50 Tage auf About us Wir sind ein Bildungsträger für staatlich geförderte Online-Weiterbildungen - vor allem aber sind wir ein richtig gutes Team. Was du in der Arbeit tust, ist immer auch ein großer Teil davon, was du mit deinem Leben tust, denn Arbeitszeit ist Lebenszeit. Bei der OneCareer GmbH erlebst du jeden Tag, wie unglaublich es ist, wenn ein Team für ein gemeinsames Ziel brennt. Wir sind mehr als nur Kollegen – wir sind eine Einheit, die an das Gleiche glaubt und alles gibt. Das ist nicht nur ein Job, das ist eine Mission. Wer das nachempfinden kann, ist hier richtig. Hier entsteht etwas Großes, und das soll erst mal einer nachmachen! Wenn du gleich tickst, freuen wir uns, dich bald bei uns wilkommen zu heißen!

Responsibilities

Lead the strategic development and scaling of the Customer Success organization, focusing on processes, playbooks, and team structure. Manage key KPIs such as NPS and completion rates while coordinating between Sales, Product, and Operations to optimize the customer experience.