Head of Customer Success Rimo R5 at W&W Immo Informatik AG

Affoltern am Albis, Zurich, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

14 Oct, 25

Experience

10 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Team Leadership, Change Management, Real Estate Management, Empathy, Strategic Thinking, Communication Skills, Data-Driven Leadership, Process Optimization, Customer Relationship Management, Product Development, Project Controlling, Feedback Integration, Trust Building, Digital Efficiency, Sustainability

Industry

Software Development

Description

Die W&W Immo Informatik AG ist das führende PropTech-Unternehmen in der Schweiz mit innovativer Software (ImmoTop2, Rimo R5 und Fairwalter) und umfassenden Dienstleistungen für die Immobilienbranche. Seit über 40 Jahren entwickeln wir spezialisierte ERP-Lösungen für die Immobilienbewirtschaftung. Rund 90 Mitarbeitende setzen sich mit Fachwissen und Engagement für den Erfolg unserer Kundinnen und Kunden ein. Als Head of Customer Success Rimo R5 trägst du die Gesamtverantwortung für den Erfolg unserer Rimo R5 Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles – von der Einführung bis zur langfristigen Nutzung. Du führst ein engagiertes Team, stärkst unsere Kundenbeziehungen strategisch und sorgst mit datenbasiertem und empathischem Leadership dafür, dass Kundenerfolg, Produktnutzung und Unternehmenswachstum Hand in Hand gehen. Aufgaben Personelle und operative Verantwortung für das Team Customer Success Rimo R5 (Coaching und Unterstützung bei der Lösung schwieriger Fälle, Einsatzplanung, Controlling von Kundenprojekten) Direkte Führung von 7 Mitarbeitenden Systematisches Einbringen von Kundenfeedback in die Produktentwicklung und Priorisierung von Anforderungen gemeinsam mit dem Product Management Definition und Monitoring von Customer-Success-Kennzahlen Umsetzung der Vision, Werte und strategischen Ziele durch konkrete Initiativen, Jahresziele und Outcome-Orientierung Teaminterne und teamübergreifende Prozessoptimierungen mit Fokus auf digitale Effizienz, Kundenerfolg und nachhaltiges Wachstum Implementierung von Massnahmen zur Umsatzsteigerung und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit Mitarbeit bei teamübergreifenden Projekten Aufbau und Pflege nachhaltiger und vertrauensvoller Kunden- und Partnerbeziehungen Qualifikation Fundierte Berufs- und Führungserfahrung FA Immobilienbewirtschaftung u/o Dipl. Immobilientreuhänder/in Zwingende Erfahrung und vorzugsweise gutes Netzwerk in der Immobilienbranche (Bewirtschaftung) Sicherer Umgang mit Rimo R5 Erfahrung im Change-Management und in der Begleitung von Transformationsprozessen Integre Persönlichkeit mit positivem Menschenbild Kommunikationsstärke, Empathie und Begeisterungsfähigkeit Strategisches Denken und ein systemischer Blick auf Organisation und Prozesse Freude an der Verbindung von Immobilienpraxis, Technologie und Kundenorientierung Verlässlichkeit in komplexen Situationen und eine faire, transparente Haltung Du führst mit Klarheit, baust Vertrauen auf und behältst auch in Veränderungsphasen den Überblick Benefits Die Chance, die Entwicklung eines etablierten und zugleich dynamischen Tech-Unternehmens mitzuprägen Mitbestimmung auf Head of - Stufe Ein Team, das offen kommuniziert, Feedback ernst nimmt und Verantwortung teilt Garantierte 40-Stunden-Woche, auch für Heads (inkl. Zeiterfassung und Gleitzeitkompensation) Kostenloser Parkplatz am Arbeitsort Hybrides Arbeiten mit bis zu 60% Homeoffice sowie Möglichkeit zu Workations Marktgerechtes Salär und attraktive Sozialleistungen Finanzielle und zeitliche Unterstützung bei Weiterbildungen Klingt nach Dir? Du willst Verantwortung übernehmen, Kunden wirklich verstehen und unsere Entwicklung aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Responsibilities

As Head of Customer Success Rimo R5, you will be responsible for the success of Rimo R5 customers throughout the entire customer lifecycle, from onboarding to long-term usage. You will lead a dedicated team, strengthen customer relationships strategically, and ensure that customer success, product usage, and company growth go hand in hand.