Head of Customer Support (m/w/d) at Start To Finish Consulting GmbH

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

25 Oct, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, B2C, B2B, Team Management, Process Optimization, Communication, Hands-on Mentality, E-commerce, Zendesk, AI Solutions

Industry

Staffing and Recruiting

Description

Wir sind Start to Finish. Kein Startup kann wachsen ohne das richtige Team: Aus diesem Grund unterstützen wir aufstrebende Startups und Growth Companies wie Snocks, Seller X, Mellow Noir, Pets Deli und viele mehr dabei, die Schlüsselpositionen in ihren Teams zu besetzen. Mit über 100 zufriedenen Kunden sind wir die #1 Recruiting Boutique für E-Commerce Startups im deutschsprachigen Raum. Unser Kunde sucht Dich! Unser Kunde aus dem Bereich Outdoor und Biking würde 2020 gegründet und skaliert aktuell gerade so richtig und das sowohl im E-Commerce als auch im Fachhandel. Um den Bereich Customer Support fit für die nächste Wachstumsphase zu machen brauchen wir dich als Head of Custommer Support (m/w/d). Aufgaben Führung und Entwicklung: Du managst und motivierst unser Team von Customer Support Agenten im B2C- und B2B-Bereich (aktuell ca. 5 Personen) Struktur und Prozessoptimierung: Du etablierst und optimierst Prozesse sowie Workflows im B2C- und B2B-Support. Dazu gehört auch das eigenständige Aufsetzen von Tools (z.B. Retourentool) und die Implementierung von KI-Lösungen. Kommunikation: Du bist die zentrale Schnittstelle zu verschiedenen Abteilungen wie Geschäftsführung, Vertrieb, Logistik und Produktentwicklung. Hands-on Mentalität: Du bist bereit, wenns brennt auch mal selber ein Ticket zu bearbeiten. Qualifikation Erfahrung im B2C E-Commerce Support: Sehr wünschenswert. Management- und Führungserfahrung: Du bist ein guter Manager von Leuten und kannst alle Agenten auf Kurs bringen. Struktur- und Workflow-Aufbau: Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Prozessen ist sehr relevant. Kommunikationsstärke: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich. Affinität zu Tools und Technologien: Erfahrung im Umgang mit Zendesk oder ähnlich und die Bereitschaft, KI-Tools zu nutzen. Unternehmenskultur: Du passt zu unserer Unternehmenskultur – starke Work Ethic, Hands-on, effiziente Kommunikation, schnelle Problemlösung. Benefits Ein dynamisches Umfeld mit Fokus auf E-Commerce und die Integration von KI-Technologien. Die Möglichkeit, vollständig remote zu arbeiten. "Konnten wir dein Interesse wecken?" würden jetzt die meisten fragen. Aber ganz ehrlich: Wenn du tatsächlich alles bis hier gelesen hast, sollten wir uns kennenlernen. Was denkst du?

Responsibilities

You will manage and motivate a team of Customer Support Agents in both B2C and B2B areas. Additionally, you will establish and optimize processes and workflows to prepare the Customer Support department for the next growth phase.