About the job

Für ein renommiertes Beratungshaus und etablierten ServiceNow-Implementierungspartner suchen wir einen erfahrenen Head of Delivery - ServiceNow (m/w/d), der die operative und strategische Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung von ServiceNow-Projekten und Kundenmandaten übernimmt.In dieser Rolle sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Consulting, Projektteams und Management. Sie stellen sicher, dass komplexe ServiceNow-Programme qualitativ hochwertig, termingerecht und wirtschaftlich erfolgreich umgesetzt werden und entwickeln die Delivery-Organisation kontinuierlich weiter.Gesucht wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit ausgeprägtem ServiceNow-Verständnis, die sowohl auf Managementebene mit Kunden agieren als auch operative Delivery-Teams erfolgreich steuern kann.

• Ihre VerantwortungGesamtverantwortung für die erfolgreiche Delivery komplexer ServiceNow-Projekte, Programme und Kundenmandate
• Steuerung des gesamten Delivery-Portfolios hinsichtlich Qualität, Budget, Ressourcen, Zeitplan und Kundenzufriedenheit
• Führung, Steuerung und Weiterentwicklung von ServiceNow-Consultants, Projektleitern und Delivery-Teams
• Sicherstellung einheitlicher Delivery-Standards, Prozesse und Qualitätsanforderungen
• Verantwortung für Eskalationsmanagement und proaktive Lösung kritischer Projektsituationen
• Aufbau und Weiterentwicklung skalierbarer Delivery-Strukturen und Best Practices
• Steuerung von Ressourcen, Kapazitäten und Skills innerhalb der ServiceNow-Organisation
• Enge Zusammenarbeit mit Sales und Account Management bei Presales-Aktivitäten, Scoping, Aufwandsschätzungen und Übergaben in die Delivery
• Verantwortung für eine strukturierte und erfolgreiche Transition von Sales in die Projektumsetzung
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Enterprise-Kunden sowie Steuerung relevanter Stakeholder auf Management- und C-Level-Ebene
• Regelmäßiges Reporting zu Projektstatus, Risiken, Ressourcen, Forecasts und wirtschaftlicher Entwicklung an das Management
• Identifikation von Optimierungs- und Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Kundenmandate
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Delivery-Methodik und des ServiceNow-Projektgeschäfts

• Ihr ProfilMehrjährige Erfahrung in einer Delivery-, Practice-Lead- oder vergleichbaren Führungsposition
• Fundierte Erfahrung im ServiceNow Consulting- und Implementierungsumfeld
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer ServiceNow-Projekte und/oder Multi-Project-Portfolios
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Consulting- und Delivery-Teams
• Sicherer Umgang mit Enterprise-Kunden und anspruchsvollen Stakeholdern
• Erfahrung im Management von Projektrisiken, Eskalationen, Abhängigkeiten und kritischen Delivery-Situationen
• Gutes Verständnis für Projektwirtschaftlichkeit, Budgetsteuerung, Forecasting und Ressourcenplanung
• Ausgeprägtes Verständnis für ServiceNow-Implementierungen und idealerweise mehrere ServiceNow-Produkte/Module
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales, Account Management und technischen Teams
• Fähigkeit, komplexe Situationen schnell zu strukturieren, Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen
• Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie ein hoher Qualitätsanspruch
• Starke Leadership- und Kommunikationsfähigkeiten
• Unternehmerisches Denken gepaart mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Ziele der RolleSicherstellung einer hochwertigen, planbaren und wirtschaftlich erfolgreichen ServiceNow-Delivery
• Steigerung von Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung
• Aufbau einer skalierbaren und leistungsfähigen Delivery-Organisation
• Optimierung von Projektqualität, Delivery-Prozessen und Ressourcenauslastung
• Erfolgreiche Steuerung komplexer Enterprise-Projekte und Programme
• Reduzierung von Projektrisiken und professionelle Steuerung von Eskalationen
• Stärkung der Zusammenarbeit zwischen Sales, Consulting, Delivery und Management
• Entwicklung und Etablierung einheitlicher ServiceNow Delivery Standards und Best Practices

Die Rolle eignet sich insbesondere für eine erfahrene ServiceNow-Führungspersönlichkeit, die den nächsten Schritt in eine zentrale Delivery-Verantwortung gehen möchte. Besonders interessant ist die Position für Kandidaten, die bereits komplexe ServiceNow-Projekte oder Kundenportfolios verantworten und künftig stärker die Gesamtsteuerung von Delivery, Teams, Kunden und Qualität übernehmen möchten.

Interesse geweckt?Ich begleite den gesamten Besetzungsprozess im direkten Austausch mit den verantwortlichen Führungskräften. Dadurch kann ich Ihnen bereits im ersten Gespräch transparente Einblicke in die Rolle, das Team und die langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten geben.

Alexandra Tamele #gerneperduManaging Consultant | ForTech Consulting GmbH📞 +49 (0)152 02454812✉️ tamele@fortechconsulting.de

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