Head of Front Desk & Operations at Plakentia Vet

Agia Paraskevi, Attica, Greece -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

30 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Operations Management, Customer Experience, Front Desk Operations, Case Flow Management, Appointment Scheduling, Emergency Case Management, Team Training, Administrative Procedures, Financial Procedures Oversight, Productivity Optimization, Customer Service Excellence, Communication Skills, Pressure Management, Organizational Skills, Analytical Thinking

Industry

Veterinary Services

Description

Η Κτηνιατρική Κλινική Πλακεντία αναζητά Head of Front Desk & Operations, ο οποίος θα αναλάβει κομβικό ρόλο στη λειτουργία της κλινικής της Αγίας Παρασκευής. Ο ρόλος συνδυάζει διοίκηση ομάδας, διαχείριση λειτουργιών και διαμόρφωση εμπειρίας πελάτη, συμβάλλοντας ενεργά: στην βελτιστοποίηση της ροής περιστατικών στην αύξηση της αποδοτικότητας της κλινικής στην διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών Κύριες Αρμοδιότητες Διασφάλιση της εύρυθμης και αποδοτικής λειτουργίας της Γραμματείας υποδοχής (Front Desk) και της καθημερινής λειτουργίας της κλινικής Παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών και διαχείριση σύνθετων περιστατικών επικοινωνίας Συντονισμός προγράμματος ραντεβού, ροής περιστατικών και επειγόντων περιστατικών Ηγεσία, εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας υποδοχής Εποπτεία βασικών διοικητικών και οικονομικών διαδικασιών Συνεργασία με την Διοίκηση, Clinical Director και τα άλλα τμήματα για τη βελτιστοποίηση της παραγωγικότητας και της λειτουργίας της κλινικής Παρακολούθηση απόδοσης και υλοποίηση βελτιώσεων σε διαδικασίες και ροές εργασίας Αποδεδειγμένη προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση (Front Desk Manager, Operations ή Healthcare Administration) Ικανότητα διοίκησης, καθοδήγησης και ανάπτυξης ομάδας Εξοικείωση με περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών υψηλών απαιτήσεων Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες (προφορικές και γραπτές) Ικανότητα διαχείρισης πίεσης και πολλαπλών προτεραιοτήτων Πολύ καλή γνώση Η/Υ και συστημάτων διαχείρισης (CRM/ERP) Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες, ικανότητα προτεραιοποίησης και προσοχή στη λεπτομέρεια Αναλυτική σκέψη και προσανατολισμός στη συνεχή βελτίωση διαδικασιών Υπευθυνότητα και επαγγελματισμός Ανεπτυγμένες διοικητικές και οργανωτικές ικανότητες Πελατοκεντρική προσέγγιση Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογο της εμπειρίας και των προσόντων Κάρτα σίτισης Ιδιωτική ασφάλιση υγείας Σταθερό και δυναμικό εργασιακό περιβάλλον σε σύγχρονη κτηνιατρική κλινική Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων Σύγχρονα εργαλεία και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας Ανθρώπινη και συνεργατική κουλτούρα ομάδας

Responsibilities

The Head of Front Desk & Operations will ensure the smooth and efficient functioning of the reception desk and daily clinic operations, while providing high-level customer service and managing complex communication cases. Key duties include coordinating appointment schedules, managing case flow, leading and developing the reception team, and overseeing administrative and financial processes.