• Leitung und Entwicklung eines globalen Teams aus ca. 15 IT-Fachkräften und 3 Auszubildenden.
• Vorantreiben des IT-Servicemanagements (ITIL-basiert), um erstklassige Prozesse für Incidentes, Requests und Change Requests sicherzustellen.
• Verwaltung und Verbesserung unseres globalen IT-Service-Desks und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs.
• Führende Rolle in der Abstimmung zwischen IT und Business: Prioritäten abstimmen, Anforderungen qualifizieren und Lösungen liefern, die sowohl den
• Geschäftsanforderungen als auch der IT-Strategie entsprechen.
• Überwachung der IT-Service-Leistungen und Initiierung von Deeskalationsmaßnahmen, wenn Dienstleistungen nicht den vereinbarten Anforderungen entsprechen.
• Gestaltung des Service-Portfolios gemeinsam mit der Geschäfts- und IT-Führung, um sicherzustellen, dass unsere IT-Services einen hohen Mehrwert liefern.
• Förderung des Wissensaustauschs und Aufbau vertrauensvoller Beziehungen innerhalb der Unternehmensgruppe.

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