DAS SIND DEINE AUFGABEN:

• Strategische und operative Steuerung der Arbeitsplatzsysteme (Hardware, Software, mobile Devices,Kollaborations- und Kommunikationsplattformen wie Microsoft 365, Teams etc.) wie auch der Weiterentwicklung von Standards für Endgeräte, Prozesse, Software und User Experience
• Sicherstellung von IT-Security und Compliance in allen Arbeitsplatzsystemen
• Verantwortung für die userorientierte Organisation des IT Service Desk
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und User Experience durch Weiterentwicklung und Steuerung von SLAs/XLAs, Self-Service-Portalen oder Chatbots
• Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceprozesse gemäß Standard-Frameworks
• Förderung einer teamübergreifenden Zusammenarbeit, Wissensaustausch und Innovationskultur
• Entwicklung der Mitarbeitenden durch gezielte Weiterbildung und Coaching
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Abteilungen, Informationssicherheit und weiteren Stakeholdern
• Auswahl, Steuerung und Bewertung von externen Dienstleistern und Lieferanten (u. a. für Hardware, Managed Services)
• Sicherstellung der Vertragskonformität, Servicequalität und wirtschaftlichen Effizienz
• Steuerung, Koordination und Umsetzung von Projekten innerhalb des eigenen Organisationsbereiches und darüber hinaus
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der IT-Digitalstrategie

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