Head of Service Desk at UMB AG

Volketswil, Zurich, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

15 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Desk Management, IT Service Management, Leadership, Communication, Customer Orientation, Organizational Skills, ITIL Processes, ServiceNow, Problem Solving, Incident Management, Team Motivation, AI Integration, Case Management, On-Call Duty, Dynamic Environment, German Language, English Language

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Unternehmensbeschreibung Willkommen in der Welt der IT-Superhelden! Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit unserem motivierten und kommunikativen Service-Desk-Team bieten wir erstklassigen Support, finden blitzschnelle Lösungen und sorgen für höchste Kundenzufriedenheit. Stellenbeschreibung Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) für unsere Kundenanliegen Verantwortung für die Einhaltung der Servicezeiten (Montag bis Freitag, 7:00–18:00 Uhr) inkl. On-Call Duty (Pikett) Führung, Motivation und Weiterbildung der drei Service Desk Teams Verantwortung, Koordination und Steuerung des Major Incident Prozesses und Case Management Kontinuierliche Weiterentwicklung der ITSM Capabilities (ServiceNow) mit AI, gemeinsam mit unserem Plattform Team Management von Eskalationen und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Problemlösung Qualifikationen Nachweisbare Erfolge in der Leitung eines Service Desks bei einem Service Provider und mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit Fokus auf kundenorientierte Interaktion Belastbarkeit, Organisationsgeschick und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil) Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und französisch von Vorteil Zusätzliche Informationen Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben. Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern. Jetzt bewerben, und mehr über die 1000 Gründe erfahren, bei der besten Arbeitgeberin der Schweiz zu arbeiten. Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meisten über Empfehlungen – und sonst über Stelleninserate. Deshalb bitte keine Dossiers von Personalvermittlern, Danke.

Responsibilities

Lead and develop the Service Desk as a Single Point of Contact for customer inquiries. Ensure compliance with service times and manage major incidents effectively.