Head of Service Operations (w/m/d) at Tangany GmbH

München, Brandenburg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

05 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Leadership, Problem Solving, Blockchain Technology, KYC/AML Compliance, Communication, Team Management, Process Development, Data Accuracy, Reliability, Interpersonal Skills, Flexibility, Work-Life Balance, Training, Feedback

Industry

Financial Services

Description

Tangany mit Sitz in München ist ein innovatives Technologieunternehmen mit einer marktführenden B2B-Lösung für die Verwahrung digitaler Vermögenswerte (z. B. Kryptowährungen, tokenisierte Vermögenswerte, NFTs) in Blockchain-Netzwerken. Unsere Lösung wird bereits von mehr als 50 institutionellen Kunden eingesetzt. Als lizenziertes Finanzinstitut wird die Tangany GmbH von der BaFin reguliert. Unsere Kunden integrieren Blockchain-Technologie einfach und sicher mittels unserer modernen APIs in ihre Systeme. Diese White-Label-Lösung erspart hohe Entwicklungskosten und -zeit und ermöglicht damit einen schnellen Marktzugang und einfache Nutzbarkeit für die Endanwender. Die regulatorischen Anforderungen können bei Bedarf für entsprechende Assets über Tanganys Kryptoverwahrlizenz abgedeckt werden. Für unser anhaltendes Wachstum suchen wir einen Head of Service Operations (w/m/d) zur Verstärkung unseres Teams. Aufgaben Gesamtleitung der Teams, die täglichen Kundendienst für Tanganys Partner (B2B) und Endkunden (B2C) erbringen - von Blockchain-Transaktionen über Monatsreportings bis zum Beschwerdemanagement. Entwicklung und Sicherstellung teamübergreifender Prozesse und Systeme für einen verlässlichen hohen Servicestandard und konsistenten Unternehmensauftritt. Lösungsorientierte Unterstützung bei dringenden oder komplexen Problemfällen auch über geltende Kundenvereinbarungen hinaus. Einsatzplanung und vertretungsweise Teilnahme an Bereitschaftsdiensten außerhalb regulärer Arbeitszeiten. Qualifikation Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes kaufmännisch oder technisch orientiertes Studium. Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst als Führungskraft und auch als Mitarbeiter. Grundverständnis von wirtschaftlichen und operativen Prozessen im Handel von Finanzinstrumenten (Handel, Settlement, Verwahrung), idealerweise auch im Hinblick auf KYC/AML-Anforderungen. Erfahrung im Umgang mit Blockchain-Technologie, z.B. durch private Nutzung von Cold Wallets. Hoher Grad an Zuverlässigkeit und Genauigkeit im Umgang mit Zahlen, Daten und Sprache, auch unter hoher Belastung. Hohe Durchsetzungskraft nach innen und außen, z.B. bei der Einhaltung von Prozessen oder Eskalationswegen. Starke Kundenorientierung und ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie Kommunikationsstärke auf Deutsch und Englisch (beide mindestens auf Niveau C1). Hinweis: Diese Stelle wird nicht remote besetzt. Für die Bewerbung wird der Wohnort in oder um München oder die Umzugsbereitschaft vorausgesetzt. Benefits Flexibilität & Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub plus 1/2 Tag am 24. und 31. Dezember sowie Möglichkeiten für zusätzlichen unbezahlten Urlaub. Zusätzlich zwei Wochen bezahlter Urlaub für werdende Mütter/ Väter. Die Möglichkeit, nach Absprache von zu Hause aus zu arbeiten – oder in unserem wunderschönen Büro im Herzen Münchens. Die Möglichkeit auf Workation für bis zu 40 Tage pro Jahr. Deine Entwicklung: Es startet vom ersten Tag an: mit unserem auf deine Bedürfnisse zugeschnittenen Onboarding erhältst du einen strukturierten Einarbeitungsplan und Feedback-Gespräche innerhalb der Probezeit (und natürlich auch danach). Wir wachsen und möchten, dass du mit uns wächst! Learn on the job, werde zum Blockchain-Experten, tausche dich mit unserem hochmotivierten Team aus und bilde dich in individuellen Trainings weiter. Unsere Lernkurve ermöglicht es dir, deine persönliche und berufliche Entwicklung auf die nächste Stufe zu heben. Regelmäßige Feedback-Gespräche: Zweimal im Jahr evaluieren wir gemeinsam mit deinen Karriereweg und leiten die nächsten Schritte in die richtige Richtung ein. Wohlbefinden: Mit unseren kostenlosen Yogakursen erlebst du Entspannung und Bewegung. Spaß bei der Arbeit: ein Match mit einem Kollegen an unserer Tischtennisplatte, ein After-Work-Drink mit Kollegen auf unserer sonnigen Dachterrasse, Teilnahme an unseren Team Events und vieles mehr. Entlohnung und Zusatzleistungen: Ein attraktives, marktkonformes Jahresgehalt. Ein Laptop nach Wahl: Mac oder Windows. Die Wahl zwischen einem Zuschuss zu EGYM-Wellpass oder dem Deutschland-Jobticket. Werde Teil unseres Teams und revolutioniere gemeinsam mit uns den traditionellen Finanzmarkt. Nutze die Chance und gestalte die Zukunft der Branche aktiv mit. Bewirb dich jetzt und sei Teil unserer innovativen Reise, um Blockchain-Technologie für jeden zugänglich zu machen.

Responsibilities

The Head of Service Operations will oversee teams providing daily customer service for Tangany's B2B partners and B2C end customers, ensuring high service standards and consistent company representation. This role includes developing cross-team processes and providing solutions for urgent or complex issues beyond existing customer agreements.