About the job

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Technologieunternehmen im nördlichen Großraum Münchens, dessen Lösungen eine zentrale Rolle in einem anspruchsvollen und geschäftskritischen Umfeld spielen. Das Unternehmen verbindet technologische Komplexität mit hoher Kundenorientierung und entwickelt seine Strukturen und Services kontinuierlich weiter.

Für die Leitung der Serviceorganisation suchen wir eine erfahrene, technisch versierte Führungskraft, die interne und externe Teams erfolgreich zusammenführt. Im Mittelpunkt stehen ein stabiler und qualitativ hochwertiger Kundenservice, klare Verantwortlichkeiten und Prozesse sowie eine Führungskultur, die Vertrauen, Eigenverantwortung und Weiterentwicklung fördert.

• 💪🏻 Dein VerantwortungsbereichVerantwortung für die technische Kundenbetreuung – vom Onboarding bis zum laufenden Betrieb.
• Führung, Koordination und Weiterentwicklung der internen und externen Teams.
• Planung und sinnvoller Einsatz der verfügbaren Kapazitäten.
• Sicherstellung eines stabilen und verlässlichen Servicebetriebs.
• Steuerung technischer Eskalationen und bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
• Weiterentwicklung von Prozessen, Verantwortlichkeiten und Wissensmanagement.
• Gezielter Einsatz von Automatisierung und KI im Service.
• Vertretung des Bereichs im Management und aktive Mitgestaltung wichtiger Entscheidungen.

• 💡 Dein ProfilMehrjährige Erfahrung in der Führung einer größeren technischen Serviceorganisation mit internen Teams und externen Partnern.
• Erfahrung mit kundenorientierten Abläufen – von Onboarding und Einrichtung bis zum laufenden Support.
• Gutes technisches Verständnis von Netzwerken, IT-Infrastruktur und Rechenzentrumsumgebungen.
• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen und mehrere Schritte vorauszudenken.
• Nahbarer, verbindlicher Führungsstil, der Mitarbeitende unterstützt und Eigenverantwortung fördert.
• Klare und respektvolle Kommunikation im Team sowie gegenüber Kunden und Management.
• Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise mit Fokus auf die tatsächliche Umsetzung.
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