Head of Support (m/w/d) at Hasomed GmbH

Sunnyvale, California, United States -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Leadership, Customer Support, Team Development, Process Improvement, Quality Assurance, Stakeholder Management, Budget Management, Communication Skills, Analytical Skills, Decision Making, Technology Integration, AI Solutions, Coaching, Performance Planning, Service Excellence, Customer Orientation

Industry

Medical Equipment Manufacturing

Description

Wir sind HASOMED HASOMED ist der Innovationstreiber und Marktführer im Bereich der psychotherapeutischen Praxisverwaltungssysteme. Mit unserer Software Elefant unterstützen wir täglich ca. 12.000 Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten in Deutschland bei der effizienten Praxisorganisation – und stehen dabei für Zuverlässigkeit, Innovation und exzellenten Kundenservice. Mach Service zu unserem Differenzierer. Du formst eine skalierbare, datengetriebene Support-Organisation – nah an unseren Kund:innen, eng am Produkt, mit klaren Standards und spürbarem Impact als Head of Support (m/w/d) 📍 Magdeburg · 🧭 Hybrid (3:2) · 🕒 Vollzeit Deine Mission: In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Gesamtverantwortung für unseren Kundensupport (~30 Mitarbeitende). Du führst und entwickelst Teamleiter:innen, etablierst eine kundenorientierte Servicekultur und bringst Strukturen, Prozesse sowie KPIs auf das nächste Level – in enger Abstimmung mit Geschäftsleitung, Entwicklung, Produkt und Vertrieb. Deine Aufgaben: Service-Exzellenz: Sicherstellung eines erstklassigen Supports für Elefant über alle Kanäle (Telefon, E‑Mail, Portal) Führung & Entwicklung: Coaching der Teamleiter:innen, People Development, Performance- und Nachfolgeplanung Kundenakademie: Auf- und Ausbau unserer Kundenakademie (eLearning, Blended Learning, interne Trainings) Prozess & Qualität: Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und Kennzahlensystemen; kontinuierliche Verbesserung Technologie & KI: Einführung/Integration von KI‑gestützten Lösungen zur Automatisierung, Qualitätssicherung und Effizienz Stakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit GL, Entwicklung, Produktmanagement und Vertrieb Budget & Ressourcen: Verantwortung für Budget, Ressourcenplanung und Personalentwicklung Dein Profil: Mehrjährige Führungserfahrung in Support-/Serviceorganisationen (idealerweise IT/Software) Nachweisbare Erfolge in der Leitung von Teams und Teamleiter:innen Strategisch-analytisch mit hoher Umsetzungsstärke und Ownership Erfahrung mit modernen Technologien, insbesondere KI und Prozessautomatisierung Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Entscheidungsfreude und kooperativer Führungsstil Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch vorteilhaft Dein Umfeld & Benefits 🌟 Gestaltungsspielraum Schlüsselrolle mit direkter Berichtslinie an die Geschäftsleitung 🌟 Zukunft bauen Support als skalierbares Ökosystem – digital, datengetrieben, kundenzentriert 🌟 Ein Arbeitsumfeld, das inspiriert Unser modernes Gebäude bietet Freiflächen für kreatives Arbeiten, mobile Arbeitsplätze, einen Fitnessraum und ein „Little Office“ für Kids. 🌟 Flexibilität mit Struktur Wir setzen auf eine 3:2-Regel – drei Tage im Büro, zwei Tage remote 🌟 Entwicklungsmöglichkeiten Lerne stetig dazu! Wir unterstützen dich mit maßgeschneiderten Weiterbildungsmöglichkeiten. 🌟 Work-Life-Balance garantiert 27 Urlaubstage sind dir sicher – auf Wunsch kannst du auf bis zu 32 Tage erweitern. 🌟 New Work at its best Erlebe modernes Arbeiten mit Retrospektiven, Coaches, Mediation und vielem mehr, das deinen Arbeitsfluss unterstützt. 🌟 Gesund und gestärkt durch den Tag Freu dich auf kostenlose Getränke, Obst, eine Müslibar und leckeres Essen in unserer firmeneigenen Kantine. 🌟 Für dich und deine Liebsten Kinder in liebevollen Händen in unserer Kita (#Hasokids) und Hunde sind auch willkommen (#Dogs@Work). 🌟 Weitere Benefits Corporate Benefits, Job Bikes und ein nachhaltiges Gesundheitsmanagement mit spannenden Screenings, Kursen und Trainings. Bereit, Service neu zu denken? Dann übernimm Verantwortung für unseren Support und präge die Experience von tausenden Anwender:innen.

Responsibilities

As the Head of Support, you will be responsible for leading and developing a customer support team of approximately 30 employees. You will establish a customer-oriented service culture and enhance structures, processes, and KPIs in collaboration with various departments.