Help Desk Specialist at Dedalus

, , Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Help Desk Support, Incident Management, Service Request Management, SQL, Data Analysis, Quality Assurance, Customer Service, Technical Support, Documentation, Problem Management, Windows Operating System, Office Suite, Listening Skills, Organizational Skills, Prioritization, ITIL Methodologies

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team! Unisciti a noi come Help Desk Specialist presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Negli uffici del nostro cliente situato a Treviso, avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario. Cosa troverai In qualità di Help Desk Specialist entrerai a far parte del nostro team di assistenza tecnica e implementazione software e hardware da effettuare stabilmente presso il nostro cliente a Treviso. Ti occuperai di: Gestione segnalazioni di malfunzionamenti della soluzione software fornita; Supporto ad attività utente, quali correzione di errori derivanti da un errato utilizzo delle funzionalità di sistema; Attivazione del servizio di assistenza di II livello; Incident management; Service request management (request in CAM ed extra CAM); Inbound telefonico e problem management (come supporto nell’analisi); Analisi dei log applicativi, controllo congruenza dati tramite query SQL e debug del codice di procedure applicative; Verifica problemi sistemistici; Installazione fix, patch, minor release; Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna; Esecuzione Test e Quality Assurance nel ciclo di sviluppo interno degli applicativi. Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo! In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità. Ecco cosa ricerchiamo: Requisiti essenziali Diploma o Laurea ad indirizzo informatico, biomedico o equipollenti Buona conoscenza dei sistemi operativi, in particolare MS Windows; Buona conoscenza del pacchetto Office Completano il profilo: Preferibile un'esperienza pregressa di 6 mesi/1 anno in ruoli di Customer Service/Assistenza Tecnica Preferibile la conoscenza di Metodologie I.T.I.L. con approccio customer oriented di tipo consulenziale e la conoscenza linguaggio SQL e DBMS relazionali Propensione per il rapporto con la clientela in quanto le relazioni sono alla base del ruolo Spiccata capacità di ascolto e buona capacità organizzativa e di gestione priorità Altre informazioni: La tua sede operativa è all’interno della struttura del cliente Treviso La tua attività richiede una presenza dal lunedì al venerdì in sede, 40 ore settimanali, articolabili su turni: 07:00 – 16:00 | 08:00 – 17:00 | 08:30 – 17:30 | 09:00 – 18:00 Siamo Dedalus, unisciti a noi Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano. La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale. La nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus. Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l'inclusione e il successo di tutti i nostri colleghi e delle comunità in cui operiamo. È indispensabile per noi condividere l’impegno e la dedizione per poter garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato. Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi. Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global La vita scorre nei nostri software Dedalus Group is a leading international healthcare software solutions provider, working at scale to enable multiple local healthcare models and ecosystems to transform care digitally. Dedalus supports the whole continuum of care, through its open standards-based solutions serving each actor of the healthcare ecosystem to provide better care for each individual in a healthier planet.

Responsibilities

As a Help Desk Specialist, you will manage software malfunction reports and provide user support for system functionality issues. You will also be involved in incident management, service request management, and quality assurance testing.