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Help Desk Support Technician ( Brasil – Remoto ) at GSB Solutions

Bandeirantes do Tocantins, Tocantins, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

30 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

User Support, Written Communication, Verbal Communication, Logical Reasoning, Problem Solving, Spanish, Basic IT Knowledge, Intermediate IT Knowledge, Phone Support, Chat Support, Ticket Management, Customer Service, Multitasking, Backlog Analysis

Industry

Information Technology & Services

Description

Procuramos suporte Help Desk com 2 a 5 anos de experiência em suporte ao usuário, boa atitude, profissional e com domínio do Inglês (Fluente e Português). Conhecimento/Habilidades: Boas habilidades de comunicação escrita (suporte por chat) e comunicação verbal clara para suporte por telefone Forte raciocínio lógico para resolver problemas e encontrar soluções Conhecimento avançado de português e inglês (dará suporte à América Latina em espanhol), espanhol desejável Conhecimento de TI básico a intermediário Responsabilidades: Suporte por telefone Suporte ao sistema de bate-papo Gerenciamento de pendências Suporte ao cliente de alto nível, fornecendo soluções imediatas Atendimento ao cliente encaminhando tarefas para equipes técnicas de nível 2 e/ou 3 Identificação e resolução de problemas Multitarefa Análise de backlog de tickets Outros requisitos Importante: Somente serão recebidos currículos com inglês avançado e português. Ubicación : Londrina, Paraná Experiência: 2 a 5 anos de experiência em tarefas de help desk e suporte. Horário de trabalho: De segunda a sexta : Horário do Brasil: 11:00 h a 20:00 h Idioma: Inglês e Português (Exclusivo), Espanhol desejável. Forma de trabalho: Home Office (Procurado apenas no Brasil) Contrato: 6 meses ( PJ ) Formação: Ensino universitário ou técnico

Responsibilities

Responsibilities include providing customer support via phone and chat, managing pending tasks, and delivering high-level customer service by providing immediate solutions. This also involves escalating tasks to Level 2 and/or 3 technical teams and identifying and resolving issues.