Helpdesk Analyst at Aston Carter

Montreal, Quebec, Canada -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Dec, 25

Salary

32.0

Posted On

20 Sep, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Troubleshooting, System Administration, Application Support, Communication, Collaboration, Documentation, Data Management, Customer Orientation, Problem Solving, Bilingual Communication, Process Understanding, Workload Management

Industry

Staffing and Recruiting

Description

🔍 Aperçu Nous recherchons un(e) Analyste au service d’assistance pour offrir un soutien de premier niveau concernant une application web utilisée pour la gestion des communications liées à la qualité entre les fournisseurs et les équipes internes. Ce poste implique la résolution de problèmes techniques, l’administration du système et la collaboration avec les équipes TI et les fournisseurs afin d’assurer le bon fonctionnement et l’amélioration continue. 🛠️ Description du poste Gestion de la boîte de réception et résolution des demandes Répondre aux demandes par courriel et Microsoft Teams provenant des utilisateurs internes et des fournisseurs. Résoudre les blocages du système, les messages d’erreur et autres problèmes techniques. Soutien à l’application Fournir un soutien technique pour une application web intégrée à plusieurs systèmes backend. Gérer le flux d’information entre les systèmes interconnectés pour résoudre les problèmes. Communication avec les fournisseurs Appuyer les fournisseurs concernant les problèmes de qualité et les exigences produit. Collaborer avec les coordonnateurs internes et participer à des appels de dépannage. Administration du système Maintenir les données maîtres et gérer les accès utilisateurs. Assurer l’exactitude des configurations et la cohérence de la documentation. Documentation et communication Créer et mettre à jour les guides de dépannage et la documentation des processus. Présenter les changements de système ou de processus en interne selon les besoins. Collaboration avec les TI Escalader les problèmes complexes aux équipes TI et participer au dépannage backend. Contribuer aux phases d’amélioration et aux initiatives d’optimisation. Compréhension des processus Développer une compréhension approfondie des entrées, sorties et séquences opérationnelles du système. Analyser les impacts des changements sur le système. Gestion de la charge de travail Prioriser les tâches selon l’urgence et la complexité. Participer à la documentation et à l’amélioration pendant les périodes de faible volume. ✅ Exigences 0 à 2+ années d’expérience après l’obtention du diplôme; orientation client. Baccalauréat en commerce, administration ou gestion des technologies d’affaires. Bilingue – français et anglais. Aucun logiciel ou système spécifique requis. 🌟 Atouts Connaissance des processus d’affaires de PWC. 🔍 Overview We are seeking a Helpdesk Analyst to provide first-level support for a web-based application that facilitates quality-related communications between suppliers and internal teams. This role involves technical troubleshooting, system administration, and collaboration with IT and suppliers to ensure smooth operations and continuous improvement. 🛠️ Job Description Inbox Management & Inquiry Resolution Respond to inquiries via email and Microsoft Teams from internal users and external suppliers. Troubleshoot system blocks, error messages, and technical issues. Application Support Provide Helpdesk support for a web application integrated with multiple backend systems. Manage data flow between interconnected systems to resolve issues. Supplier Communication Assist with supplier inquiries related to quality issues and product requirements. Collaborate with internal coordinators and participate in troubleshooting calls. System Administration Maintain master data and manage user access. Ensure system configuration accuracy and documentation consistency. Documentation & Communication Create and update troubleshooting guides and process documentation. Present system/process changes internally as needed. Collaboration with IT Escalate complex issues to IT and participate in backend troubleshooting. Contribute to system enhancements and improvement initiatives. Process Understanding Develop a strong understanding of system inputs, outputs, and workflows. Analyze system impacts of changes. Workload Management Prioritize tasks based on urgency and complexity. Engage in documentation and improvement during low-volume periods. ✅ Must Haves 0–2+ years of post-graduation experience; customer-oriented mindset. Bachelor’s degree in Commerce, Administration, or Business Technology Management. Bilingual – French & English. No specific system or software requirements. 🌟 Assets Familiarity with PWC business processes. Pay and Benefits The pay range for this position is $29.00 - $32.00/hr. Workplace Type This is a fully onsite position in Montreal,QC. À propos d'Aston Carter: Aston Carter fournit des solutions de talent de classe mondiale à des milliers de clients à travers le monde. Spécialisés dans la comptabilité, la finance, les ressources humaines, l’acquisition de talents, la chaîne d’approvisionnement et certaines professions administratives, nous étendons les capacités des entreprises à la pointe de l'industrie. Nous nous appuyons sur notre profonde expertise en matière de recrutement et sur notre réseau expansif pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients et de notre communauté de talents avec agilité et excellence. Avec des bureaux aux États-Unis, au Canada, en Asie-Pacifique et en Europe, Aston Carter est au service d’un grand nombre d’entreprises du Fortune 500. Nous sommes fiers d’avoir remporté le double diamant ClearlyRated Best of Staffing® pour notre service aux clients et aux talents. Aston Carter est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et accepte toutes les candidatures sans tenir compte de la race, du sexe, de l’âge, de la couleur, de la religion, des origines nationales, du statut d’ancien combattant, d’un handicap, de l’orientation sexuelle, de l’identité sexuelle, des renseignements génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Si vous souhaitez faire une demande d’accommodement raisonnable, tel que la modification ou l’ajustement du processus de demande d’emploi ou d’entrevue à cause d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à astoncarteraccommodation@astoncarter.com pour connaître d’autres options d’accommodement. Numéro du permis d'agence de placement de personnel : AP-2000486 (Canada – Québec) Numéro du permis d'agence de recrutement de travailleurs étrangers temporaires : AR-2000485 (Canada – Québec) About Aston Carter: Aston Carter provides world-class corporate talent solutions to thousands of clients across the globe. Specialized in accounting, finance, human resources, talent acquisition, procurement, supply chain and select administrative professions, we extend the capabilities of industry-leading companies. We draw on our deep recruiting expertise and expansive network to meet the evolving needs of our clients and talent community with agility and excellence. With offices across the U.S., Canada, Asia Pacific and Europe, Aston Carter serves many of the Fortune 500. We are proud to be a ClearlyRated Best of Staffing® double diamond winner for both client and talent service. The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law. If you would like to request a reasonable accommodation, such as the modification or adjustment of the job application process or interviewing process due to a disability, please email astoncarteraccommodation@astoncarter.com for other accommodation options. Personnel Placement Agency Permit Number: AP-2000486 (Canada – Quebec) Temporary Foreign Worker Recruitment Agency Permit Number: AR-2000485 (Canada – Quebec)

Responsibilities

The Helpdesk Analyst will provide first-level support for a web-based application, resolving technical issues and managing user inquiries. This role also involves collaboration with IT and suppliers to ensure smooth operations and continuous improvement.