フロントデスクスーパーバイザー　トラディモ京都五条 at Hilton Grand Vacations

, , Japan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Guest Service, Leadership, Teamwork, Problem Solving, Communication, Training, Cash Handling, Customer Relations, Time Management, Service Excellence, Compliance, Operational Management, Quality Assurance, Conflict Resolution, Attention to Detail, Sales Skills

Industry

Hospitality

Description

新しくオープンするリゾートの一員になりませんか？トラディモ京都五条のオープニングスタッフを募集中！トラディモ京都五条の詳細については、こちらをクリックしてください。フロントデスクにおけるチェックインおよびチェックアウト業務を円滑に進めるよう指揮・促進します。また、日々のフロントデスク業務の運営を補佐します。お客様およびチームメンバーに対しては、常に当社の「サービス精神（Spirit of Service）」を体現し、真摯な姿勢と取り組みを示すことが求められます。各種制度通勤交通費支給社会保険完備東京不動産業健康保険組合国内外ヒルトングループ（ホテル）社員割引社内公募制度確定拠出年金（401k）定年制度（満65歳）残業手当休日・休暇週休2日制慶弔休暇有給休暇育児休暇介護休暇祝日振替特別休暇／年5日（会社規定による）業務内容チェックインおよびチェックアウト業務を監督し、円滑な運営を確保する。ゲストからの問い合わせ、要望、苦情に対し、迅速かつ適切に対応する。ゲストサービス担当者が対応困難な場合には、エスカレーションされた問題を解決する。ホテルのサービスや設備、アップセルの機会を積極的に案内・推奨する。ゲストサービス担当者の指導・育成・サポートを行う。新規部門スタッフの教育および業務指導を担当し、フロントオフィスにおける品質基準の遵守と、社内規定・手順の一貫した運用を確保する。現金およびクレジットカードの取扱いに関する手順の遵守状況を監視する。 PMSおよびその他フロントオフィス関連ツールの操作に関するスタッフの習熟度を確認・維持する。業務用現金の管理を行い、日々の入金処理および正確な収支報告を実施する。フロントデスク担当者に対し、クレジット関連、住所不備、料金の記録、デスク周辺の清掃・整理整頓などの業務を割り当てる。また、必要に応じて各種追加料金の記録処理を行う。ゲスト対応に関する日次記録を管理し、是正措置を含む対応内容を記録する。未解決の案件については速やかにフォローアップを行い、必要に応じて他のマネージャーやスーパーバイザーへ引き継ぐ。ホスピタリティ、誠実さ、リーダーシップ、チームワーク、オーナーシップ、迅速な対応といったヒルトングランドバケーションズの価値観を体現する。会社が指定するすべての研修およびコンプライアンスコースを修了する。会社の基準を遵守し、すべての方針および手順に従って業務を遂行する。その他、関連する業務を担当する場合がある。

Responsibilities

Supervise check-in and check-out operations to ensure smooth functioning of the front desk. Address guest inquiries, requests, and complaints promptly and effectively.