Du liebst die Kommunikation mit anderen Menschen und bist technisch versiert? Dann suchen wir dich als 2nd-Level Call Center Agent (m/w/d) für Foundever®! Biete den Kunden von Vodafone einen exzellenten Kundenservice.
Start: 01.09.2025 | Location: Home Office | Wochenstunden: 40 h
Arbeitszeiten: Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr , rotierendes Schichtsystem bei einer 5-Tage-Woche
Gehalt: Festgehalt 2.223,00 €/Monat (bei 40h/Woche) + Performancebonus + Provision

Deine Benefits:

• Möglichkeit auf 100% Home Office
• 27 - 30 Urlaubstagen (je nach Betriebszugehörigkeit) + Sonderurlaub zu privaten Anlässen
• Digitale, bezahlte Einarbeitung (4-wöchiges Training von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, anschließend 2-wöchige Transitionphase) und gestellte Hardware (2 Bildschirme, Rechner, Tastatur, Maus, Headset, Kabel, LAN-Kabel, Kamera) zum idealen Start bei uns
• Mitarbeitervorteile mit Mehrwert: Exklusive Einkaufsrabatte, Bike-Leasing, das Maximum an VwL (40€/Monat), betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket, steuerfreie Gutscheinkarte mit regelmäßigen Aufladungen bei Anwesenheit + Firmenjubiläen, uvm.
• Interne Karrieremöglichkeiten: 84% unserer Aufstiegsjobs und 93% unserer Führungspositionen werden intern besetzt
• Wir haben großartige Mitarbeiter, die sich für unser Wohlergehen einsetzen: MaxPerts, Betriebsrat, Schwerbehindertenvertretung
• Health & Mental Health: Mit zahlreichen Gesundheitsinitiativen sorgen wir dafür, dass du fit bleibst und dich ebenso gut mit uns entspannen kannst (globales Wellnessprogramm, eigene Fitness-App, Vergünstigungen bei Wellhub, uvm.)
• Nachhaltigkeit: Wir schützen unsere Umwelt mit einer effizienten Planung und produktiven Abläufen (Abfallmanagement, Wassermanagement, Umstellung auf erneuerbare Energien, Beteiligung an der Science Based Target Initiative)   
• Internationale Karrierechancen durch zahlreiche deutschsprachige Projekte rund um den Globus (Bulgarien, Griechenland, Marokko, Portugal, Spanien, Türkei, Zypern, uvm.)

Deine neuen Aufgaben:   

• Lösung technischer Kundenanfragen im Mobilfunkbereich (Geräteeinstellungen, technische Prüfung von Gerät und SIM-Karte, Netzprüfung, Störungsticket-Bearbeitung)
• Inbound-Telefonie (Bearbeitung von Bestandskundenanfragen und Anfragen von First-Level-Kundenbetreuern)
• Sales mit Fokus auf Beratung und Verkauf von Mobilverträgen oder Vertragsverlängerungen

Deine Qualifikationen:

• Technische Affinität und sicherer Umgang mit Handys (Menüführung, Einstellungen, eigenständige Einrichtung neuer Geräte)
• Freundlicher und wertschätzender Kundenumgang
• Lösungsorientierte Kundenkommunikation
• Sicherer Umgang mit dem PC und mehreren Tools gleichzeitig, MS Office-Erfahrung
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift
• Flexibel, aufgeschlossen und belastbar

Please refer the Job description for details