Host / Hostess at Hermes

Madrid, Community of Madrid, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Luxury Retail, Hospitality Management, Event Management, Communication Skills, Attention To Detail, Spanish Fluency, English Proficiency, French Language, Concierge Services, Client Relationship Management, Digital Tool Management

Industry

Retail Luxury Goods and Jewelry

Description

Posición de Host / Hostess TEMPORAL para nuestra tienda de Hermès Madrid en Ortega y Gasset. MISSIÓN Como miembro del equipo de tienda, el/la Host / Hostess es responsable de ofrecer una experiencia de acogida excepcional a todos los clientes, actuando como primer punto de contacto en tienda y contribuyendo a crear un entorno cálido, fluido y alineado con los estándares de excelencia de Hermès. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES 1. Recepción y experiencia cliente en tienda * Dar la bienvenida a los clientes, gestionando el flujo de entrada y la cola mediante herramientas digitales. * Ofrecer bebidas y atención personalizada durante la espera. * Acompañar a los clientes y VIC durante su recorrido por la tienda, apoyando en la gestión de bolsas y necesidades prácticas. * Orientar a los clientes dentro de los universos Hermès y apoyar al equipo de ventas cuando sea necesario. * Compartir historias, valores y anécdotas de la Maison vinculadas a la animación de la tienda. * Detectar rápidamente las expectativas del cliente y canalizarlas hacia el equipo adecuado. 2. Servicio de conserjería * Proporcionar un servicio de hospitalidad personalizado y de alta calidad a los clientes en colaboración con el equipo de ventas. * Asistir a los clientes con servicios externos (taxis, coches con conductor, información local). * Facilitar información sobre la tienda, eventos en curso y actividades relevantes en la ciudad. 3. Coordinación interna * Favorecer una comunicación fluida entre clientes y equipo de ventas. * Colaborar activamente con el equipo de Customer Experience para garantizar coherencia en el servicio. * Apoyar en eventos y animaciones especiales de tienda. COMPETENCIAS Y HABILIDADES * Al menos 3 años de experiencia relevante en atención al cliente en el sector del lujo u otro entorno de servicios premium. * Experiencia en hotelería o gestión de eventos será muy valorada. * Alta orientación al cliente, curiosidad y capacidad de comunicación. * Rigor, sentido de la responsabilidad y atención al detalle. * Español fluido, inglés alto oral y escrito; francés es un plus. "Hermès Ibérica manifiesta su compromiso con la igualdad de género y de oportunidades a todos los niveles y para todas las personas trabajadoras. Como empleador responsable, estamos comprometidos con la ética, la diversidad y la inclusión. Únete a la aventura humana de Hermès"

Responsibilities

Responsible for providing an exceptional welcoming experience as the first point of contact for customers at the Hermès store. This includes managing customer flow, providing personalized concierge services, and coordinating with the sales team to ensure a seamless luxury experience.