Hostess at Marbella Club Hotel

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Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

30 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Teamwork, Decision Making, Communication, Adaptability, Multitasking, Planning, Organization, Culinary Knowledge, Service Protocol, Computer Skills, Listening, Integrity, Stress Tolerance, Cultural Diversity, English Proficiency, Spanish Proficiency

Industry

Renewable Energy Semiconductor Manufacturing

Description

RESPONSABILIDADES DE SU PUESTO DE TRABAJO De la bienvenida y reconocimiento a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía, anticipa y aborda las necesidades de servicio de los huéspedes, ayuda a las personas con discapacidades, y agradece a los invitados con apreciación genuina. Habla con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional. Escuche y responda de manera activa a las preguntas, preocupaciones y solicitudes de los invitados mediante el uso de procesos específicos de marca o propiedad para resolver problemas, deleitar y generar confianza. Presente menús abiertos asegurándose que el cliente se siente bienvenido, responder preguntas y ofrecer sugerencias, guiar al cliente a través de las ofertas de restaurante y tomar la orden solicitada. Sepa explicar los elementos y preparación del menú, ayudar a clientes con necesidades dietéticas especiales y recomendar opciones del menú que sean más beneficiosas para el punto de venta. Conteste los teléfonos usando la etiqueta apropiada, incluyendo contestar el teléfono dentro de los 3 timbres, respondiendo con una sonrisa en la propia voz, usando el nombre de las personas que llaman, transfiriendo llamadas a la persona / departamento apropiado, solicitando permiso antes colocando a la persona que llama en espera, tomando y retransmitiendo mensajes, y permitiendo que la persona que llama finalice la llamada. Promueve la disponibilidad y el uso de los puntos de venta de alimentos y bebidas a los huéspedes / invitados a través del marketing efectivo en la propiedad. Realice reservas en los diferentes puntos de venta especificando el nombre del cliente, habitación si corresponde, número de comensales y teléfono de contacto. Asegure la maximización de la capacidad de seating de los diferentes puntos de venta realizando las reservas de forma estratégica y confirmando la asistencia de los comensales vía email o telefónica. Utilice formulario de tarjeta de crédito para reserva de mesas mayores a 6 (seis) comensales, acentuando nuestra política de cancelación con su correspondiente penalización y así minimizar los no-shows. Cumple los plazos de entrega de los trabajos asignados manteniendo un nivel de exigencia alto y cumpliendo con los estándares de calidad de un hotel de 5 estrellas gran lujo como Marbella Club. Es responsable de que se responda en un plazo máximo de 24 horas cualquier petición para un cliente, interna y cualquier otra correspondencia, a menos que el cliente pida la información antes o más tarde. Escuche las sugerencias de los compañeros y superiores para mejorar la forma en que se realiza el trabajo y cómo se atiende al huésped / invitados, ganando apoyo administrativo según sea necesario para actuar según las sugerencias. Comunique a sus superiores acerca de reparaciones de mantenimiento. Apoye y aporte, participando en el diseño de la estrategia anual del departamento de alimentos y bebidas, asegurándose de cumplir lo establecido en el mismo. Asegure el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad; e identifique, recomiende, desarrolle e implemente nuevas formas de aumentar la eficiencia organizacional, la productividad, la calidad, la seguridad, y / o ahorro de costes. Prepare y revise documentos escritos (por ejemplo, registros diarios, cartas, memorandos, informes), incluida la corrección de pruebas y editar la información escrita para garantizar la precisión y la integridad. Identifique y acerca de procedimientos o condiciones de trabajo inseguro y / o informe al personal de gestión y seguridad. Reporte a su superior si hay empleados que no estén capacitados en los valores centrales de la compañía, los roles del trabajo, las responsabilidades y los aspectos técnicos y aspectos de servicio del trabajo. Ayude a la administración a establecer y comunicar objetivos, expectativas de desempeño, cronogramas y plazos para cambio u operaciones departamentales al personal de la recepción para garantizar que se cumplan los objetivos. Asiste a otros empleados para garantizar una cobertura adecuada y un rápido servicio al cliente. Intercambie información con otros empleados utilizando dispositivos electrónicos (por ejemplo, teléfonos móviles, radios e email. Párese, siéntese o camine por un período de tiempo prolongado o por un turno de trabajo completo. Mueve, levante, lleve, empuje, jale y coloque objetos que pesen menos de 12 kilogramos sin ayuda. Alcance por encima y debajo de las rodillas, incluyendo doblar, girar, tirar y agacharse. Realice otras tareas laborales razonables como lo soliciten sus superiores Características Personales: Trabaja en equipo. Toma de decisiones Orientación al servicio al cliente Diversidad / Diferencia Cultural Habilidades informáticas Lectura y escritura aplicada Alta comunicación verbal Escucha y comprende al interlocutor Confianza Integridad Adaptabilidad / Flexibilidad Tolerancia al estrés Multitarea Planificación y organización Conocimientos específicos: Amplio conocimiento culinario y de protocolo de servicio. Amplio conocimiento de producto, marcas y competencia en el mercado. Conocimiento de los sistemas informáticos de gestión. Idiomas: Castellano Dominio del idioma inglés con un nivel mínimo requerido de C1 Tercera lengua es un plus Requisitos propios del puesto: Educación Diploma de escuela secundaria. Experiencia laboral relacionada. Al menos 3 años de experiencia laboral relacionada con funciones similares a las del puesto. Adaptar su horario a las necesidades de los clientes y del hotel. Carnet de Manipulador de Alimentos. Carnet de conducir B1.

Responsibilities

The Hostess is responsible for welcoming guests, managing reservations, and ensuring a high level of customer service. They must also address guest needs, promote food and beverage offerings, and maintain communication with team members.