House Manager Nuit at Accor

Monaco, , Monaco -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 May, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Problem Solving, Teamwork, Organization, Flexibility, Responsibility, Initiative, Attention to Detail, Hospitality Management, Operational Management, Client Relations, Complaint Resolution, Safety Standards, Digital Communication, Language Proficiency

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Le Fairmont Monte Carlo est un hôtel de luxe situé au cœur de la Principauté de Monaco. Il est doté de 596 chambres, suites et résidences ainsi que de quatre restaurants, de trois bars, d’un Centre Fitness, d’un Spa, de deux piscines, d’un Room Service et d’un service Traiteur. Description du poste Relevant du Directeur de l’Hébergement, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter : Représenter la Direction Générale la nuit Superviser l’activité du hall de l’hôtel (Conciergerie, Bagagistes, Voituriers, Réception, Lobby Ambassadeur) Superviser la bonne préparation et suivi de l’activité opérationnelle Gérer les accueils et accompagnements des clients VIP (Meet & Greet) Assurer un suivi relationnel constant avec les clients durant leur séjour : satisfaction, départ (EasyWay) Communiquer les commentaires clients reçus sur la plateforme Trust You Répondre aux commentaires des clients sur la plateforme Trust You Répondre aux demandes des clients via la communication digitale (EasyWay) Enregistrer les clients au club fidélité ACCOR : ALL (ACCOR Live Limitless) Réaliser des Sparkles Gérer les diverses plaintes clients Rédiger le logbook – suivi des plaintes clients Gérer les limites de crédit chaque jour pour l’hôtel avec suivi auprès des clients Assurer le respect des procédures auprès des collègues sur le terrain Faire vivre les procédures : création, suivi explication, mise à jour pour tout type de procédures Ouvrir les coffres forts en chambre Gérer les lectures et reprogrammations des serrures Superviser le bon déroulement des activités dans l’hôtel (Lobby Lounge, Horizon, Nobu, groupes meeting et repas) S’assurer du bon état et de l’entretien, propreté des lieux publics par délégation Gérer les équipes durant les absences des chefs de service pour toutes les demandes de l’hôtel Gérer les prises de décisions, responsabilités, et suivis émanant normalement de la direction lors de son absence Anticiper et répondre à tous les problèmes susceptibles de survenir pendant sa présence Inspecter les chambres prévues pour les TOP VIP Assurer la création et le suivi des dossiers assurances (voitures, corporel, et matériel) Gérer la résolution des accidents de voiture Gérer les accidents de travail des employés dans l’hôtel avant l’arrivée de la sécurité et/ou des pompiers, lorsque le chef de service est absent Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité Etre disponible à toute demande venant de la Direction Générale et la gérer avec discrétion Gérer différents dossiers et études émanant de la Direction Gérer les remplacements du Directeur de Nuit Autres tâches telles qu’assignées Qualifications Diplôme de Réceptionniste Une expérience de plus de 6 ans dans le domaine de l’hôtellerie de luxe exigée Une expérience en Réception et en Night Audit Maîtrise courante de la langue française, anglaise, l'italien est un plus Connaissance et maitrise du système Opera, Fidelo, Protel, HMS Hexalog Maitrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint…) Flexibilité sur les horaires en fonction des activités et besoins clients Esprit d’équipe, sens commercial, sens de l’accueil, responsabilité, polyvalence, organisation, réactivité, dynamisme Compétences dans le domaine de l’organisation Prises d’initiative Excellentes compétences de communication requises, à l’écrit et à l’oral Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes prononcées Particulièrement responsable et fiable Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment Informations complémentaires Indemnité de nourriture Indemnité de transport Mutuelle d’entreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50% Tarifs réduits dans l’hôtel (restauration, coiffeur, spa…) Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Déterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

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Responsibilities

The House Manager Nuit is responsible for representing the General Management at night and supervising hotel operations, including concierge services and guest relations. They also handle VIP client interactions, manage complaints, and ensure adherence to safety and hygiene standards.