Hybrid Agente de atendimento ao cliente omnichannel at Blaze

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

27 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Problem Solving, Empathy, Proactivity, Organization, Attention to Detail, Fraud Detection, iGaming, Payment Methods, CRM Tools, Multichannel Support, Ethical Communication, Compliance, Team Collaboration, Time Management, Adaptability

Industry

Gambling Facilities and Casinos

Description

Estamos buscando Agente de Atendimento Multicanal para atuar em uma operação de iGaming, atendendo usuários de plataformas de apostas online, cassinos eletrônicos e serviços relacionados. O profissional será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar problemas e orientar clientes por meio de telefone, chat e e-mail nas modalidades receptivo ou ativo, garantindo um atendimento rápido, claro e seguro, sendo peça-chave na experiência do cliente, representando a empresa com empatia, eficiência e responsabilidade em conformidade com as normas e regulamentações vigentes. Suas principais responsabilidades: Realizar atendimento aos jogadores via telefone, chat e e-mails, conforme demanda. Orientar clientes sobre cadastro, verificação de conta, métodos de pagamento, depósitos, saques, bônus e regras de uso. Registrar atendimentos e chamados em sistemas internos de CRM e helpdesk. Seguir scripts e diretrizes específicas, prezando por comunicação ética, objetiva e responsável. Identificar tentativas de fraudes ou comportamento suspeito e encaminhar para equipes especializadas. Encaminhar casos complexos para setores de Risco, Pagamentos, Verificação ou Suporte N2. Garantir que todas as interações respeitem políticas de segurança, compliance e jogo responsável. Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, suporte, call center ou atendimento digital). Boa comunicação verbal e escrita. Agilidade para alternar entre diferentes canais de atendimento. Capacidade de lidar com alto volume de solicitações. Organização e atenção ao registrar informações nos sistemas. Disponibilidade para trabalhar na escala definida pela operação. Diferenciais: Experiência em iGaming, apostas esportivas, cassinos online ou plataformas digitais de alto tráfego. Conhecimento sobre métodos de pagamento online, PIX, carteiras digitais e antifraude. Familiaridade com KPIs de atendimento: TMA, SLA, FCR, CSAT, NPS. Vivência com ferramentas de CRM, chats simultâneos ou sistemas de atendimento multicanal. Ter trabalhado com Zendesk, Slack, Google Apps Inglês não mandatório, porém desejável Competências comportamentais: Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, compreendendo suas emoções e necessidades. Proatividade: Iniciativa para resolver problemas e oferecer soluções eficientes. Gentileza: Manter sempre um tom respeitoso e acolhedor, mesmo em situações desafiadoras. Responsabilidade: Representar a Blaze/JonBet com comprometimento e alinhamento aos valores da empresa. Comunicação clara e assertiva: Transmitir informações com precisão, adequando o tom ao perfil do cliente e ao contexto. Organização e atenção aos detalhes: Garantir a exatidão das informações e registros feitos durante o atendimento. Local Trabalho: Hybrid (SP) Escala: 5 x 2 (4 dias no escritório; 1 dia home office) Turno: 24 x 7 (TBD) Idioma: Portugues BR, English

Responsibilities

The professional will provide support to users of online betting platforms through phone, chat, and email. Responsibilities include clarifying doubts, solving problems, and ensuring compliance with security policies.