ICCO Customer Care Professional at American Express Malaysia Sdn Bhd

Osaka, , Japan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Jun, 26

Salary

295505.0

Posted On

29 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Care, Inbound Calls, Problem Solving, Needs Assessment, Solution Proposal, Value Added Service, Business Card Support, Administrative Procedures, Billing Explanation, Upselling, Proactive Suggestion, Typing Skills, Flexibility, Hospitality, Service Quality

Industry

Financial Services

Description

アメリカン・エキスプレスの企業文化は、175年にわたる革新、共通の価値観とリーダーシップ行動、そして私たちのお客様、地域社会、同僚を支えるという揺るぎないコミットメントの歴史の上に築かれています。差別化された商品の提供からワールドクラスの顧客サービスに至るまで、私たちはリスクに対する強い意識を持って事業を運営し、信頼、安全、サービスというブランドの約束を守り続けます。チーム・アメックスの一員として、様々な包括的なウェルビーイングのサポートを受け、多くの機会を通して新たなスキルを学び、リーダーとして成長し、キャリアを高めることのできるパワフルな支援を体験します。ここではあなたの声やアイデアが重要で、あなたの仕事が影響をもたらします。そして、私たちは共に手を携え、アメリカン・エキスプレスの未来を作っていきます。 ICCO カスタマー・ケア・プロフェッショナル法人向けの「ビジネス・カード」の問い合わせ対応などを行なうカスタマー・ケア・プロフェッショナルの募集です。ICCOのチームメンバーとして、そしてアメリカン・エキスプレスの「顔」として、インバウンドコールの対応を通じて、会員様のニーズを的確に把握し、最適な解決策をご提案します。さらに、期待を超える付加価値のあるサービスを提供し、会員様のビジネスをサポートします。【職務概要】ビジネス・カード会員様・法人会員様への電話対応・提案等をお任せします。 ◆会員様向けサービス・特典等、カード活用のためのご提案 ◆登録情報の変更、再発行など各種手続き ◆請求内容の確認・説明等 ※1日の対応件数は30-50件程度。会員様からの評価はダイレクトにインセンティブ(報奨金)へ反映されます。【研修制度】入社後は、アメックスの電話対応マニュアルの基礎を学ぶところから始まり、少しずつお電話を取っていただくようなOJTなど、約3ヶ月間の研修をご用意しています。 ◆充実した研修制度が整っていますのでご安心ください。アパレル、ホテル、旅行、飲食、営業など、オフィスワーク経験のない異業種出身メンバーも多く活躍しています！【将来のキャリアパス】カスタマー・ケア・プロフェッショナルの経験を活かして、チームリーダーやトレーナー（研修担当）等にステップアップする道のほか、社内公募制度を活用し、他部署や他ポジションに異動して活躍するチャンスも拓かれています。アメリカン・エキスプレスというプレミアムなフィールドで、将来のキャリアの可能性を広げていきましょう！ ◆アメリカン・エキスプレスの法人カード部門にて、カード会員様からのご相談、お問い合わせに電話で対応いただける方を募集いたします。 ◆企業の経営者やエグゼクティブ層といったお客様一人ひとりのご要望に対し、最適な提案とサービスを提供する内勤の仕事です。 ◆多様なカード会員様をサポートする経験を通じてスキルUP！ ◆単にお問合せに答えるだけでなく、カードの過去のご利用状況を見て、カードをより有効に使って頂く為の提案を積極的に行っています。 ◆会員様にとってプラスになるご案内、ご提案をしていただく為、会員様から感謝の言葉を頂く事も多く、ご自身の評価にもつながるので、目に見えるやりがいを感じて頂けます。【応募条件】 ◎高卒以上 ◎基本的なPC操作及びタイピングスキルをお持ちの方 ※電話をしながら操作を行なう場面が多いため、スムーズにタイピングができる方を想定しています。～未経験者歓迎～ 20代後半～30代前半のスタッフが多数活躍しています！アパレル、ホテル、航空、旅行、飲食、事務など異業界出身者も数多く活躍中です。～こんな方なら大歓迎～ ◆お客様対応の経験をお持ちの方 ◆スピード感を意識して、お客様のご要望に応えられる方 ◆状況に応じて自ら考え、柔軟に対応できる方 ◆上質なサービスを学び、提案力やホスピタリティを磨きたい方 ◆成果が認められる環境でキャリアアップしたい方【募集要項】 ◆入社日：2026年5月11日（月） ◆雇用形態：正社員 ◆勤務時間：8:00-23:00間でシフト制／週37時間勤務/実働7時間～7.5時間・シフト例：9:00-17:30, 10:30-19:00, 13:30-22:00 ※業務都合による時間変更の可能性あり・研修中は平日勤務となり研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります・残業は月1,2時間以内でほとんどありません。【勤務地】大阪オフィス：大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1（JR「大阪駅」より徒歩10分） ※ハイブリッド勤務実施中～入社後はしばらく出社勤務ですが、研修期間終了後に業務パフォーマンスが安定したタイミングで出社＆在宅を組み合わせた働き方が可能となります。研修終了後継続して、常にオフィス出勤も選択可能です。（週3程度出社、週2程度在宅勤務）【給与】月給295,505円+各種手当＋インセンティブ(毎月支給) ※インセンティブは研修期間終了後、⼀定の基準を満たした段階から⽀給対象となります。 ※インセンティブは、顧客満足度と効率性を総合的に判断して算出。 ※前年の会社の業績と個人評価に基づき昇給の可能性有【福利厚生】・有給休暇、慶弔休暇、特別休暇・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）・産休・育休制度（男女ともに取得実績あり/パパ育休制度あり！）・育児・介護休暇（子供の急な発熱などに利用可能）・退職年金制度・社内研修・観光産業健康保険組合加入・旅行関連社員割引制度・アメリカン・エキスプレス・カード（R）年会費補助・ソフトドリンク無料支給・オフィス内ブレイクエリア完備・ベネフィット・ワン会員資格 ※業務上必要なPCや周辺機器は会社より支給されます。バックグラウンドチェック（経歴調査）に問題がないことが、入社の条件となります。 We back our colleagues and their loved ones with benefits and programs that support their holistic well-being. That means we prioritize their physical, financial, and mental health through each stage of life. Benefits include: Competitive base salaries Bonus incentives Support for financial-well-being and retirement Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location) Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need Generous paid parental leave policies (depending on your location) Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location) Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program Career development and training opportunities Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

How To Apply:

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Responsibilities

The role involves handling inbound calls for corporate 'Business Card' inquiries, accurately grasping member needs, and proposing optimal solutions while providing value-added services to support member businesses. Responsibilities include proposing card utilization, handling various procedures like registration changes and reissues, and explaining billing details.