OVER DE FUNCTIE

Als Support Medewerker ben jij de held van de dag voor je collega’s. Zodra iemand niet kan inloggen, een printer of een systeem vastloopt, ben jij degene die in actie komt!

We hebben hieronder een aantal voorbeelden opgesomd:

• Tickets registreren, analyseren en oplossen – Bijvoorbeeld: een collega meldt dat zijn e-mail niet meer werkt. Jij checkt het probleem, reset eventueel een wachtwoord en zorgt ervoor dat hij weer aan de slag kan
• Escaleren van complexe incidenten – Een medewerker heeft last van een vastlopende applicatie? Jij onderzoekt het probleem en schakelt de juiste IT-specialist in als het buiten jouw scope valt
• Onboarding & offboarding – Je zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers vanaf dag één een werkende laptop, telefoon en toegang tot alle systemen hebben. Gaat iemand uit dienst? Jij regelt dat alle accounts netjes afgesloten worden
• Actief meedenken over verbeteringen – Zie jij dat bepaalde problemen steeds terugkomen? Dan draag je een slimme oplossing aan, zoals een handige handleiding of een automatisering
• Documenteren en bijdragen aan de kennisbank – Wanneer je een veelvoorkomend probleem oplost, leg je dit vast zodat collega’s het in de toekomst zelf kunnen fixen.

We zoeken iemand die oplossingsgericht kan denken, enige ervaring in de ICT heeft met hardware en accountbeheer. Je werkt met name met Windows, Office- pakketten en ITIL- processen.

Please refer the Job description for details