ILUNION IT Services -Técnico ServiceDesk N2 (H/M/D) (Madrid) 1 1 at ILUNION

Madrid, Community of Madrid, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

05 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Windows 10, Windows 11, Microsoft 365, HelpDesk, Jira, Remedy, ServiceNow, Remote Control Tools, Active Directory, Antivirus, Network Configuration, TCP/IP, DHCP, DNS, Smartphone Configuration, Teamwork

Industry

Business Consulting and Services

Description

Estamos buscando un/a profesional para incorporar a nuestra empresa en Madrid, quien se encargará de resolver incidencias de Nivel 1, ofreciendo servicios de atención y soporte informático a usuarios sobre infraestructuras generalmente con Sistema Operativo Windows 10 y 11, Microsoft 365 y aplicaciones propias de los clientes. El candidato seleccionado se encargará de atender y resolver las llamadas de los usuarios, realizar el registro de las solicitudes y diagnosticar y solucionar problemas técnicos tanto de hardware como de software. Además, nos encantaría que hayas tomado contacto directo con el cliente, y que tengas soltura redactando documentación. REQUISITOS MÍNIMOS: Ciclo Formativo de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR). Experiencia mínima de 2 a 3 años en servicios HelpDesk como técnico de N1 y soporte técnico informático a usuarios, realizando el registro de las solicitudes y diagnosticar y solucionar problemas técnicos tanto de hardware como de software. Incluyendo: Atención telefónica a usuarios. Utilización de herramientas de gestión de incidencias tipo Jira, Remedy, ServiceNow, etc. (Registro, revisión, solución, seguimiento y escalado de las incidencias). Uso de herramientas de control remoto (VNC, Teamviewer, Radmin, ISL, etc.). Soporte a sistemas operativos cliente, fundamentalmente Windows 10 y 11. Conocimientos técnicos básicos para resolución de incidencias de Microsoft 365 (OneDrive, Sharepoint, Teams, Outlook, Exchange, Word, Excel, PowerPoint). Conocimientos básicos de Directorio Activo. Resolución de incidencias de antivirus. Instalación / Configuración de equipamiento microinformático. Maquetación de equipo, imágenes, copias de seguridad y restauración. Instalación de periféricos. Resolución de incidencias Hardware / Software (sustituciones de memoria, disco, fuente de alimentación, etc.) Conocimientos básicos de redes LAN/WAN y tecnologías de red. Conocimientos protocolo TCP/IP, DHCP, DNS, etc. Configuración de impresoras en red. Conocimientos en la configuración de dispositivos Smartphone (cambio de sim, batería, actualización sistema operativo, instalación de App sobre Android, etc.). Habilidad para el trabajo en equipo y facilidad de trato con los/as usuarios/as. Dinamismo y un alto grado de empatía, cercana y con capacidad de autoorganización. Inglés: Mínimo Nivel A2, recomendable B1

Responsibilities

The selected candidate will handle Level 1 incidents, providing IT support services to users primarily on Windows 10 and 11 systems, Microsoft 365, and client-specific applications. They will be responsible for answering user calls, logging requests, diagnosing, and resolving both hardware and software issues.