INNERHALB DES KNOWLEDGE MANAGEMENTS FALLEN FOLGENDE AUFGABEN AN:

• Erstellung von Wissensartikeln
• Regelmäßige Pflege von Wissensartikeln und Weiterentwicklung von Prozessen
• Sammeln des notwendigen Wissens zur Erstellung und Pflege von Wissensartikeln
• Analyse der Nutzung und Qualität der Wissensdatenbank
• Nutzung des bereitgestellten Wissens: Themenfindung, Datenerfassung, Verfassen
• und Formatieren von Inhalten
• Einarbeitung und Schulung der Service Desk Agenten, um sicherzustellen, dass sie die Inhalte verstehen, kennen und nutzen
• Ableitung und Erstellung von Ticketvorlagen
• Enge Zusammenarbeit mit den Ansprechpartnern des Kunden

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