Incident Manager at Alten

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

ITIL V3, ISO 20000, Service Now, Confluence, Communication, Analytical Skills, Solution Orientation, Rigor

Industry

Engineering Services

Description

Description de l'entreprise ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs. Notre mission : Répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias. Rejoindre ALTEN MAROC, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier : • D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif • D’une politique ambitieuse de développement des compétences • D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens Description du poste Dans le cadre de ce rôle vos missions principales seront les suivantes : Gérer le backlog incident customer BtoC recu du niveau 2.5 ou autres niveaux 3, en priorisant selon le degré d’urgence, de la réception à la résolution. (analyse, tests , suivi et capitalisation) Gérer les escalades, contacter les équipes techniques, informer les interlocuteurs métiers sur l’avancée de la résolution. Créer le ticket problème si root cause inconnue ou récurrence afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre. Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquats Investiguer en profondeur les incidents Rédiger la documentation pour le traitement des tickets internes à l'équipe Être en support de l'équipe opérateur Contribuer à la réunion qualit Contribuer à l'autonomie des niveaux de la chaine d'escalade 1 et 2 plus proches des clients Qualifications Diplôme : Bac 5 en informatiques Expérience : 1 à 7ans Compétences : Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000, Service Now, Confluence. Bonne Communication en Français (écrit parlé) Bon anglais (écrit et parlé) Bon esprit d’analyse Orienté solution Rigueur Informations complémentaires Au plaisir de vous lire!

Responsibilities

The main responsibilities include managing the incident backlog from level 2.5 or other level 3, prioritizing incidents from reception to resolution. Additionally, the role involves investigating incidents, creating problem tickets, and supporting the operator team.