Incident Manager Cloud at Alten

Fez, Fez-Meknes, Morocco -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

25 Sep, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

ITIL V3, ISO 20000, Post-Mortem Analysis, Crisis Management, Risk Management, ITSM Tools, ServiceNow, Microsoft Office, Azure, GCP

Industry

Engineering Services

Description

Description de l'entreprise ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs. Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias. Rejoindre ALTEN MAROC, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier : • D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif • D’une politique ambitieuse de développement des compétences • D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens Description du poste Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes : Piloter l’efficacité et la performance de la Gestion des incidents et assurer le respect du processus. Vérifier que l’ensemble de la documentation nécessaire à la gestion des incidents est complet, accessible et diffusé aux intéressés. S’assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais impartis. Garantir le respect des SLA sur les incidents. Rassembler, analyser et consolider l’ensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser un reporting hebdomadaire et mensuel. Proposer des plans d’actions pour améliorer la qualité et la disponibilité du service. S’assurer de l’escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors d’incidents majeurs ou de crises. Décider du déclenchement potentiel d’une crise à la suite d’un incident majeur. Organiser, diriger, documenter et suivre la cellule de crise. Qualifications Diplôme : Bac 5 en informatique Expérience : de 3 à 5ans Compétences : Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000, méthodes d’analyse post-mortem, de gestion de crises, de gestion des risques Techniques : Outils ITSM (ServiceNow) maitrise du Pack Office : Word, PowerPoint, Excel Cloud : AZURE (GCP si possible) Informations complémentaires Au plaisir de vous lire!

Responsibilities

The Incident Manager will oversee the effectiveness and performance of incident management and ensure compliance with processes. They will also be responsible for incident resolution across various levels and for reporting on incident management activities.