Incident Manager H/F at EVERIENCE

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Apr, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Incident Management, ITIL 4, Problem Management, Change Management, Crisis Management, Data Analysis, Reporting, KPI Management, Service Quality, Communication, Stakeholder Coordination, IT Production

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Né de l’expertise Modern Workplace, Experteam accompagne depuis sa création la transformation digitale des entreprises en réinventant le poste de travail et l’environnement collaboratif. Avec le temps, notre savoir-faire s’est élargi aux infrastructures, à la data et à l’intelligence collective, toujours avec un objectif clair : amplifier le potentiel humain grâce à la technologie. Nous intervenons en régie, en infogérance et sur des projets, avec une conviction forte : l’innovation ne doit pas se voir, mais se vivre. Notre mission est d’humaniser la technologie, de la rendre fluide, éthique et au service de ceux qui l’utilisent. Description du poste Intégré·e à notre communauté Smart Cloud, vous accompagnez nos clients pour garantir la disponibilité, la performance et l’évolution de leurs applications. Qualifications Nous recherchons un(e) Incident Manager pour l'un de nos clients grands comptes basé à St Quentin en-Yvelines, pour rejoindre une équipe dynamique travaillant sur des projets à forte valeur ajoutée. Vous serez en charge des missions suivantes : Solliciter et coordonner les experts nécessaires à la résolution d’incident Fournir un rapport d’avancée du traitement du problème / incident Organiser et animer les réunions nécessaires au bon fonctionnement du processus Assurer le respect des processus par l’ensemble des équipes. S'assurer du bon fonctionnement, de la sécurisation du processus et de son adéquation à la stratégie en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations Activités attendues Diffuser les bonnes pratiques ITIL 4 et les processus Piloter l’activité, la qualité de service et KPI Prendre en charge la résolution des incidents majeurs de bout en bout Organiser et animer les cellules de crise Contribuer activement à la réduction du volume d'incidents Informations complémentaires Formation : Bac +5 (école d’ingénieur ou équivalent universitaire). Langues : Anglais obligatoire (lu, parlé, écrit). Mobilité : Paris Contrat : CDI Informations complémentaires Vous ? Vous avez 6 à 10 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous avez une expérience au sein d’une Production informatique Maîtrise des processus ITIL 4 (Incident, Problem, Change Management) Expérience en animation de cellules de crise et communication de crise Connaissance des outils de gestion d'incidents et de monitoring Pratique du reporting et de l'analyse de données Excellente maîtrise de l'anglais professionnel (pratique au quotidien avec les équipes offshores) Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: 5-10 ans Département: Fonctions d'ingénierie Type de contrat: CDI

Responsibilities

The Incident Manager is responsible for coordinating experts to resolve incidents and ensuring the effective operation of incident management processes. They will also lead crisis cells, monitor service quality KPIs, and drive continuous improvement of the incident management strategy.