Incident Manager (m/w/d) at e-shelter security technologies GmbH

Frankfurt, Hesse, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Incident Management, IT Service Management, ServiceNow, ITIL, SLA Tracking, KPI Tracking, IT Security, System Integration, Troubleshooting, Ticket Management, German Language, English Language

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Als Incident Manager stellst du einen reibungslosen, effizienten und dokumentierten IT-Support im sicherheitstechnischen Umfeld sicher. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen internationalen Kunden, internen Fachabteilungen und externen Servicepartnern und koordinierst komplexe Supportanfragen europaweit. Ziel ist es, Incidents transparent, qualitätsgesichert und innerhalb vereinbarter SLAs fallabschließend zu bearbeiten. Deine Aufgaben Annahme, Klassifizierung und Priorisierung komplexer IT-Supportanfragen im 1st-Level sowie erste Analyse und Troubleshooting im IT-Sicherheitsumfeld. Vollständige und strukturierte Dokumentation aller Vorgänge in den eingesetzten Systemen. Koordination und Nachverfolgung von 2nd- und 3rd-Level-Tickets bis zur nachhaltigen Lösung. Eigenständige Überwachung von SLA-Vorgaben sowie Eskalation bei kritischen Vorfällen. Sicherstellung eines exzellenten internationalen Störungsmanagements. Kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Entstörungsstrategien Dein Profil Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im sicherheitstechnischen Umfeld. Fundierte Kenntnisse in Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow). Vertrautheit mit ITIL-Prozessen sowie SLA- und KPI-Tracking. Verständnis technischer Zusammenhänge im Bereich IT-Security, Infrastruktur oder Systemintegration. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Warum wir? Dich erwarten vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem etablierten, stark wachsenden Unternehmen Wir investieren viel in die Weiterbildung unserer Mitarbeiter Du erhältst einen monatlichen steuerfreien Sachkostenzuschuss i.H. von 50 Euro Du bekommst Zugang zu über 800 Partnern unseres Corporate Benefits Programms Was Dich noch bei uns erwartet: Sommerpartys, Weihnachtsfeiern, Essenzuschuss für die Kantine, 30 Tage Urlaub About us e-shelter security entwickelt und digitalisiert Sicherheitstechnik - zum Schutz kritischer Infrastrukturen und zum Schutz von Werten und Menschen. Wir sind ein Unternehmen mit viel Leidenschaft für Innovation und Qualität. Und das seit mehr als 20 Jahren. Wir verbinden innovative Sicherheitstechnik mit KI-Anwendungen, um physische Sicherheit zu automatisieren und den Alltag der Nutzenden einfacher zu machen. Eine Kurzbewerbung genügt. Bitte vergiss dabei nicht, Deine Gehaltsvorstellungen sowie Dein mögliches Eintrittsdatum anzugeben. Wir freuen uns auf Deine Unterstützung!

Responsibilities

The Incident Manager ensures smooth and documented IT support within a security technology environment, acting as the central interface for international customers and partners. Responsibilities include classifying support requests, coordinating ticket resolution across levels, and monitoring SLA compliance.