Incident Manager Senior at knowmad mood

Madrid, Community of Madrid, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Jun, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Incident Management, Major Incident Coordination, ITSM, Post-Incident Reviews, SLA/OLA Management, KPI Definition, Root Cause Analysis, Cloud Infrastructure, On-prem Environments, IT Support Models, ITIL v4, Governance, Monitoring, Reporting, Cross-functional Leadership

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

We are knowmad mood! Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología. Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto. Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la conﬁanza. Únete a nuestro equipo como Incident Manager Senior y disfruta de un entorno de trabajo innovador y colaborativo. Misión del puesto Liderar y profesionalizar la gestión de incidentes críticos, asegurando la correcta gobernanza del proceso, el cumplimiento de SLA y la mejora continua del servicio mediante análisis post‑incidente, métricas y acciones de remediación transversales. Responsabilidades principales Liderar la gobernanza y ejecución del proceso de Incident Management a nivel corporativo. Coordinar y dirigir la gestión de incidentes mayores (Major Incidents) end‑to‑end. Facilitar y liderar Post‑Incident Reviews (PIR) asegurando: Identificación clara de causas raíz. Asignación de responsables. Definición y seguimiento de acciones correctivas. Colaborar estrechamente con equipos de: Infraestructura Comunicaciones Cloud (IaaS / PaaS) Entornos on‑prem Puesto de trabajo Asegurar el cumplimiento de SLA y OLA, proponiendo mejoras cuando sea necesario. Definir, medir y evolucionar KPIs y métricas de incidentes (MTTR, recurrencia, impacto, etc.). Representar el proceso de incidentes en Service Reviews y comités de seguimiento. Impulsar la madurez del modelo de soporte y monitoring, reduciendo dependencias y silos. Requisitos Experiencia sólida en gestión de incidentes y problemas en entornos IT complejos. Experiencia liderando incidentes críticos y procesos ITSM en organizaciones medianas/grandes. Perfil senior / lead / manager, con capacidad de influencia transversal (no solo operativo). Conocimiento profundo de: Entornos cloud y on‑prem Infraestructura y comunicaciones Modelos de soporte IT Experiencia definiendo métricas, reporting y planes de mejora continua. Muy valorable: ITIL v4 (certificación o experiencia práctica) Experiencia en entornos regulados o con SLA exigentes ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido Horario flexible ⏰: horario flexible entrada 8.30h salida 18h con viernes intensivo de 8h a 15h y en verano (julio y agosto) intensivo de 8h a 15h Vacaciones 🌴: 22 días de vacaciones + 2 días de libre disposición, además de los días 24 y 31 de diciembre libres. Contrato indefinido 📄: Desde el primer día, con opción de 12 o 14 pagas. Retribución flexible 💳: Tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, formación y otros beneficios con ventajas fiscales. Club de ventajas 🎁: Descuentos en tecnología, ocio y formación. Formación continua 📚: Acceso a Udemy Business, cursos de idiomas, certificaciones oficiales y formación técnica. Plan de carrera 🚀: Acompañamiento para crecer, especializarte o asumir nuevos retos. Bienestar integral 💚: Programas de nutrición, actividad física y equilibrio emocional. Conciliación +VIDA 👨 👩 👧 👦: Asistencia personal y familiar 24/7. Ambiente inclusivo 🌍: Entorno diverso y multicultural. Eventos sociales 🎮: Actividades para conectar con el equipo. ¡Apúntate y te daremos más detalles! 🚀 Para estar al corriente de nuestras novedades síguenos aquí -> knowmad mood En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.

Responsibilities

Lead and professionalize the management of critical incidents, ensuring process governance and SLA compliance. Coordinate major incidents end-to-end and lead Post-Incident Reviews to identify root causes and implement corrective actions.