Incident & Problem Manager at Lely

Maassluis, South Holland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Apr, 26

Salary

6980.0

Posted On

29 Jan, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Incident Management, Problem Management, Analytical Skills, Stakeholder Management, Communication Skills, ITIL Certification, Technical Knowledge, Root Cause Analysis, Process Improvement, Team Coordination, Project Management, Trend Analysis, Decision Making, Adaptability, Leadership, Customer Support

Industry

Machinery Manufacturing

Description

Beschrijving van het bedrijf Lely, opgericht in 1948, zet zich in voor een duurzame, winstgevende en aangename toekomst in de landbouw. Gedreven door de uitdagingen waarmee boeren worden geconfronteerd en de behoeften van koeien, ontwikkelen wij hoogwaardige robots en datasystemen die het dierenwelzijn, de flexibiliteit en de productiviteit op melkveebedrijven verbeteren. Onze missie is het ondersteunen van duurzame voedselproductie. Al meer dan 30 jaar zijn wij wereldwijd toonaangevend in de verkoop en service van geautomatiseerde systemen voor opeenvolgende generaties melkveehouders. Elke dag inspireren wij onze collega’s om klanten innovatieve oplossingen te bieden en een betrouwbare partner te zijn voor langdurig advies en ondersteuning. Met onze ultramoderne Lely Campus in Maassluis en een wereldwijd netwerk van toegewijde Lely Centers die op maat gemaakte verkoop en service bieden, is Lely actief in meer dan vijftig landen. Functieomschrijving Krijg jij energie van structuur, stabiliteit en het blijvend oplossen van verstoringen? Als Incident & Problem Manager bij Lely waarborg je de continuïteit van onze digitale en operationele processen binnen SSC‑IT. Jij zorgt dat collega’s, dealers en Lely Centers wereldwijd hun werk kunnen blijven doen — ook als er iets misgaat. Je regisseert (major) incidenten, minimaliseert de impact en communiceert duidelijk met alle stakeholders. Na afloop analyseer je oorzaken en vertaal je bevindingen via Post Incident Meetings naar concrete verbeteringen in processen, systemen en samenwerking. Door incident- en trendanalyses signaleer je structurele problemen en stuur je op duurzame oplossingen met interne teams en leveranciers. Lely zit midden in een ITSM‑transitie, daarom is het juist nu een waardevol moment om aan te haken: Jij speelt een actieve rol in het ontwerpen, verfijnen en implementeren van Incident- en Problem Management. Je brengt jouw praktijkervaring in, draagt bij aan adoptie en borgt dat nieuwe werkwijzen gelijk werkbaar en effectief zijn in de dagelijkse operatie. Eigenaarschap en regie blijven daarbij in de toekomst nadrukkelijk binnen Lely. Incident Management Regisseren en coördineren van IT‑(major) incidenten met interne teams en leveranciers. Bewaken van voortgang, impact en besluitvorming. Zorgen voor tijdige, duidelijke communicatie richting stakeholders. Opstarten van het Incident Response Team bij kritieke incidenten. Evalueren van incidenten en initiëren van verbeteracties. Borgen van juiste registratie in ITSM‑tooling. Opstellen van maandelijkse (management)rapportages. Problem Management Signaleren van terugkerende verstoringen via trendanalyses. Faciliteren en (laten) uitvoeren van root cause analyses (RCA’s). Afstemmen, opvolgen en bewaken van structurele oplossingen. Initiëren van preventieve maatregelen om herhaling te voorkomen. ITSM‑project & Professionalisering Actieve bijdrage aan het ITSM‑project vanuit Incident & Problem Management. Meewerken aan het ontwikkelen, testen en implementeren van nieuwe processen, werkwijzen en tooling. Ondersteunen van adoptie en kennisoverdracht binnen IT‑teams. Zorgen dat nieuwe processen goed worden ingebed in de operatie. Functie-eisen Je schakelt soepel tussen acute actie en structurele verbetering. Je bentanalytisch, maar zeker ookpragmatisch en processen zijn geen doel op zich.. Met jouw positieve energie en overtuigingkracht, weet je veranderingen daadwerkelijk door te voeren. Je blijft kalm en besluitvaardig onder druk, neemt regie zonder hiërarchie. Je hebt een communicatiestijl waarmee je mensen, teams en belangen met elkaar verbindt. Daarnaast neem je mee: Hbo/wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, Business Continuity of een vergelijkbare richting Aantoonbare, meerjarige ervaring met (het opzetten van) Incident Management en Problem Management in een organisatie van vergelijkbare omvang ITIL-certificering, bij voorkeur gericht op Incident- en Problem Management Voldoende technische kennis om impact, afhankelijkheden en oorzaken goed te kunnen beoordelen Ervaring met stakeholdermanagement en rapportage op zowel technisch als managementniveau Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels Bereidheid om deel te nemen aan stand-by of escalatiediensten Deze functie vereist dat kandidaten in Nederland gevestigd zijn. Voor deze functie is een pre-employment screening van toepassing, bestaande uit een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en een antecedenten/ integriteitsonderzoek. Vanwege de toegang tot gevoelige (financiële) informatie en klantgegevens hechten wij veel waarde aan een zorgvuldige beoordeling. De screening moet succesvol zijn afgerond voordat je bij ons in dienst kunt treden. Wij vergoeden de VOG-aanvraag en gaan uiteraard zorgvuldig om met jouw gegevens, conform onze privacystatement. Aanvullende informatie Werken bij Lely betekent bijdragen aan duurzame vooruitgang binnen een van de meest innovatieve organisaties van Nederland. Jij draagt bij aan het toekomstbestendig maken van de agrarische sector – en wij zorgen dat jij daar alle ruimte, middelen en ondersteuning voor krijgt. Een internationale werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap. Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder tot 8 weken vakantie per jaar en een goede pensioenregeling. Een salaris binnen de schaal van € 4.886,- tot € 6.980,- bruto per maand, waarin we graag zien dat er vanaf je startsalaris nog groeiruimte is richting de toekomst. Goede doorgroeimogelijkheden: jij bent in regie over je ontwikkeling en kunt kiezen uit diverse trainingen via onze Lely Academy – van persoonlijke ontwikkeling tot vakspecifieke opleidingen. Onze moderne Lely Campus biedt dagelijks toegang tot uitgebreide sportfaciliteiten: een indoor gym, outdoor padelbanen, een basketbal- en volleybalveld buiten, tafeltennis en tafelvoetbal. Je kunt meedoen aan Hyrox-workouts of je inschrijven voor personal training – en je collega’s uitdagen tijdens een actieve pauze. Geniet van verse koffie en thee van onze eigen barista, met melk rechtstreeks van onze boerderij, én een gezond en betaalbaar bedrijfsrestaurant. Een gezonde werk-privébalans dankzij ons hybride werkbeleid: je werkt minimaal drie dagen per week op de Campus, met flexibele werktijden en volop ruimte om extra tijd op locatie door te brengen (tussen 06:00 en 20:00 uur). Een gratis shuttlebus brengt je van en naar de metro in Maassluis, zodat jouw werkdag soepel begint en eindigt. Successen moeten gevierd worden: van jubilea tot kerstfeesten – bij Lely weten we hoe we dat aanpakken! Recruitment & selectie bureau, consultancy en/of uitzendbureau? We waarderen de interesse, maar we werven al onze kandidaten rechtstreeks. We begrijpen dat je als intermediair kandidaten wilt aandragen voor onze mooie functies en wilt bijdragen aan onze ambities, maar dit is niet hoe wij ons recruitmentproces hebben ingericht. Dit betekent dat alle ongevraagde profielen die voor Lely vacatures worden aangeboden, zullen worden behandeld als directe sollicitaties.

Responsibilities

As an Incident & Problem Manager, you will ensure the continuity of digital and operational processes by managing incidents and minimizing their impact. You will analyze root causes and implement improvements to prevent future issues.