McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien-être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires—et nous tiennent à cœur.
Ce que tu fais chez McKesson a de l’importance. Nous favorisons une culture où tu peux t’épanouir et avoir un impact, et où tu es encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si tu souhaites dès aujourd’hui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.
McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.
What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.
Ce poste est responsable de la gestion de cas spécifiques assignés pour la coordination et le soutien tout au long du parcours du patient. Le gestionnaire de cas infirmier (GCI) est responsable de la gestion globale des dossiers des patients et agit comme point de contact principal pour les prestataires de soins de santé (PSS) assignés. De plus, le gestionnaire de cas infirmier est responsable de garantir une expérience client et patient positive dans un environnement de travail rapide.
La charge de travail des dossiers de ce poste sera située au Québec. Une flexibilité dans le travail par rotation ou selon différents horaires (heures d’ouverture de 8h à 20h EST du lundi au vendredi) est requise pour ce poste. Des déplacements sont nécessaires : 5 %.

Responsabilités spécifiques :

• Aider le médecin prescripteur à compléter l’inscription du patient ; recueillir les informations appropriées pour remplir les formulaires nécessaires (assurance privée et/ou provinciale) de manière concise, organisée et professionnelle.
• Faciliter toute communication nécessaire avec les médecins, les programmes de soutien aux patients ou d’autres PSS impliqués dans le cercle de soins des patients.
• Travailler en collaboration avec d’autres membres de l’équipe dans divers rôles pour coordonner le parcours du patient.
• Coordonner les soumissions de documents et les dossiers avec les compagnies d’assurance, les cabinets médicaux et les professionnels de santé pour aider dans le parcours du patient.
• Fournir des conseils éducatifs aux patients et aux médecins sur l’administration des produits.
• Agir comme une ressource centrale de liaison pour les parties prenantes du programme, y compris les patients, les PSS, les cliniques et les pharmacies.
• S’assurer que les dossiers des patients sont exacts et maintenus pour répondre aux exigences de rapport du programme.
• Identifier et signaler les événements indésirables.
• Fournir des réponses aux appels de renseignements généraux soumis par téléphone (entrant/sortant) ou via des plateformes web sur les services du programme, l’état de la maladie ou les questions liées aux produits, selon les directives du programme.
• Comprendre le large paysage du remboursement et s’assurer que les documents corrects sont soumis aux assureurs pour un résultat positif en temps opportun.
• Établir des relations avec les clients clés dans la zone de responsabilité pour s’assurer que les exigences commerciales/la gestion de portefeuille sont clairement établies.
• Effectuer des visites sur le terrain pour soutenir les PSS avec la paperasse selon les exigences du programme.
• Être capable de travailler une variété de quarts, y compris les jours, soirées, week-ends et jours fériés selon les besoins.
• Autres tâches assignées.

Exigences clés : (Connaissances/Compétences/Capacités/Expériences)

• Infirmier(e) diplômé(e) (RN), infirmier(e) auxiliaire (LPN/ RPN) praticien(ne). Doit être membre en règle de l’ordre réglementaire respectif.
• Bilingue, courant en anglais et en français.
• La connaissance et la compréhension du remboursement sont un atout.
• 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle précédent avec une expérience pertinente.
• Service client et compétences interpersonnelles exceptionnels.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités à la fois.
• Compétences analytiques et organisationnelles solides.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente.
• Compétences en pensée critique et en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en gestion du temps et sens de l’urgence.
• Orienté(e) vers le détail et les résultats.
• Capacité à s’adapter au changement et à l’ambiguïté.
• Posséder et maintenir un permis de conduire valide et sans restriction et posséder une voiture.
• Respecter les normes de performance et les procédures requises par le programme.
• Doit disposer d’un espace de bureau privé et dédié à domicile qui accueille l’équipement.
• Flexibilité dans le travail par rotation ou selon différents horaires (heures d’ouverture de 8h à 20h EST du lundi au vendredi).
• Jusqu’à 5 % de déplacements requis pour ce rôle.

Ce que vous gagnez dans ce rôle (Connaissances/Compétences/Capacités/Expériences) :

• Formation à l’utilisation de bases de données spécifiques au programme.
• Connaissance des médicaments spécialisés et de l’écosystème de soutien aux patients.
• Travail d’équipe.
• Pensée critique.
• Développement des compétences en réseautage.
• Service client.
• Priorisation efficace.
• Plaidoyer pour les patients.
• Paysage du remboursement.

This role is responsible for the management of specific cases as assigned for the coordination and support through the patient’s journey. The Nurse Case Manager (NCM) is responsible for the overall management of patient cases and acts as a primary point of contact to assigned health care providers (HCP). Additionally, the Nurse Case Manager is responsible for driving positive customer and patient experience in a fast-paced work environment.

KEY REQUIREMENTS: (KNOWLEDGE/SKILLS/ABILITIES/EXPERIENCES)

• Practicing Registered Nurse (RN), Licensed Practical Nurse (LPN/ RPN). Must be a member in good standing of respective regulatory college
• Bilingual, fluent in English and French
• Reimbursement knowledge and understanding is an asset
• 1-3 years experience in a previous role with relevant experience
• Exceptional customer service and interpersonal skills
• Ability to manage multiple tasks and priorities at once
• Strong analytical and organizational skills
• Ability to resolve issues effectively and efficiently
• Critical thinking and problem-solving abilities
• Excellent time management skills & sense of urgency
• Detail and result oriented
• Ability to adapt to change and ambiguity
• Hold and maintain a valid, unrestricted driver’s license and possess a car
• Adhere to Performance Standards and Procedures required by the program
• Must have a private, dedicated home office space that accommodates equipment
• Flexibility in working rotational or variety of different hours (hours of operation are 8 am to 8 pm EST Monday to Friday)
• Up to 5% travel required for this role

(Knowledge/Skills/Abilities/Experiences)

• Training in the use of program specific databases
• Knowledge of specialty medications and patient support ecosystem
• Teamwork
• Critical thinking
• Building networking skills
• Customer service
• Effective prioritization
• Patient advocacy
• Reimbursement landscap

THIS ROLE’S PATIENT CASE LOAD WILL RESIDE IN QUEBEC. FLEXIBILITY IN WORKING ROTATIONAL OR VARIETY OF DIFFERENT HOURS (HOURS OF OPERATION ARE 8 AM TO 8 PM EST MONDAY TO FRIDAY) IS REQUIRED FOR THIS POSITION. TRAVEL IS REQUIRED 5%.

Specific Responsibilities:

• Assist the prescribing physician to complete patient enrolment; gather appropriate information to complete the necessary forms (private and/or provincial insurance) in a concise, organized, and professional manner
• Facilitate any required communication with physicians, Patient Support Programs or other HCP involved in the patients’ circle of care
• Work collaboratively with other team members in various roles to coordinate the patient journey
• Coordinate document submissions and cases with insurance companies, physician’ offices and healthcare professionals in order to assist in the patient journey
• Provide educational guidance to patients and physicians on product’s administration.
• Act as a central resource liaison for program stakeholders, which include patients, HCPs, clinics and pharmacies
• Ensure patient records are accurate and maintained to meet program reporting requirements.
• Identify and report adverse events
• Provide answers to general inquiry calls submitted via telephone(inbound/outbound) or web -based platforms on program services, disease state or product related questions, based on program guidelines.
• Understand the wide reimbursement landscape and ensure correct documents are submitted to insurers for a positive outcome in a timely manner
• Build relationships with key customers within area of responsibility to ensure that business requirements/ portfolio management is clearly established
• Conduct field visits to support HCPs with paperwork based on program requirements
• Able to work a variety of shifts including days, evenings, weekends and holidays as required
• Other duties as assigned

WHAT YOU GAIN IN THE ROLE

(Knowledge/Skills/Abilities/Experiences)

• Training in the use of program specific databases
• Knowledge of specialty medications and patient support ecosystem
• Teamwork
• Critical thinking
• Building networking skills
• Customer service
• Effective prioritization
• Patient advocacy
• Reimbursement landscape

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson’s pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.