Team Storingen & Klantinteractie IT (S&K IT) binnen de waardeketen Onderhoud & Storingen. Dit team is verantwoordelijk voor de IT-ondersteuning van processen die te maken hebben met storingen en klantinteracties.
Het team bestaat uit Mendix ontwikkelaars, testers, business analisten, een informatie analist, scrum master en product owner. Het DevOps team werkt multidisciplinair en is als team verantwoordelijk voor ontwikkelen, configureren, testen en beheren. Contact met gebruikers en andere stakeholders is daarbij van belang, al hebben de product owner en de business analisten daar een grotere rol in. De afgelopen periode is er in toenemende mate aandacht voor T-shaping binnen het team, waardoor een robuust geheel ontstaat.
Functiebeschrijving

Binnen het team S&K IT ligt de focus op de verbetering en ondersteuning van 9 Mendix applicaties, ter ondersteuning van o.a. de volgende processen:

• Het melden van storingen door klanten
• Verwerking, communicatie en analyse van storingen door het bedrijfsvoering centrum
• Inplannen en communiceren van onderhoudswerkzaamheden
• Ondersteunen van storingswerkzaamheden in het veld door onze monteurs

Een grote groep collega’s en klanten van Enexis is afhankelijk van deze applicaties en processen. Het S&K IT team speelt een belangrijke rol bij het waarborgen van betrouwbaarheid en klanttevredenheid door middel van technologische ondersteuning en innovatie.

Enkele specifieke taken en verantwoordelijkheden van het S&K IT team zijn:

• Monitoring en beheer van IT-systemen: Zorgt ervoor dat de systemen die storingen registeren en beheren, altijd beschikbaar en up-to-date zijn.
• Ondersteuning bij storingsmeldingen: Biedt technische ondersteuning om storingen snel en efficiënt te kunnen registeren, opvolgen en oplossen.
• Verbetering van klantinteractie: Ontwikkelt en onderhoudt IT-oplossingen die de interactie met klanten verbeteren, bijvoorbeeld door updates te geven over storingen en onderhoudswerkzaamheden.
• Testen en testautomatisering: Door grondig te testen waarborgen we de kwaliteit, betrouwbaarheid en veiligheid van applicaties en systemen. Testautomatisering helpt ons deze controles snel en herhaalbaar uit te voeren, waardoor fouten vroegtijdig worden opgespoord en de doorlooptijd van ontwikkeltrajecten aanzienlijk wordt verkort.
• Samenwerking met andere teams: Werkt nauw samen met andere teams binnen Enexis om ervoor te zorgen dat storingen en onderhoudsactiviteiten gecoördineerd en efficiënt verlopen.

Please refer the Job description for details