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Ingeniero de Servicio BPO at Coppel SA de C V

Mexico City, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Incident Resolution, Service Request Management, Database Management, BPO Support, Level 2 Support, Service Level Agreement (SLA) Compliance, Operational Process Improvement, Data Security Implementation

Industry

Retail

Description

Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos. Responsabilidades: * Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 (mesa de servicio) y Negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta Interna con alcance para BPO. * Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte. * Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos. * Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos. * Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos. * Operar dentro de la estandarización de los procedimientos oficiales definidos por el área de Centralización. Requisitos: * Experiencia mínima de 2 años en puesto similar * Dominio de gestión y soporte * Dominio de BBDD Escolaridad: * Ingeniería en sistemas computacionales o afín Beneficios: * Sueldo base * Fondo de ahorro * Descuentos en compras de muebles y ropa * Aguinaldo * Vacaciones * Prima vacacional * Reparto de utilidades * Día libre de cumpleaños * Becas para estudio * Útiles escolares * Club de protección familiar

Responsibilities

Provide second-level support for incidents and service requests to ensure business operation stability and availability. Responsibilities include resolving tickets from the service desk, escalating high-impact issues to level 3, and implementing security guidelines for data handling.