Ingeniero De Servicio BPO at Coppel SA de C V

Mexico City, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Incident Resolution, ITSM, Database Management, Postgresql, Informix, C++, C#, Java, Python, PHP, JavaScript, Dynamics, Web Portals, Ticketing Tools, BPO Support, Service Level Agreement (SLA)

Industry

Retail

Description

Acerca de: * Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos. Responsabilidades: * Resolver incidentes reportados por el Nivel 1 y Negocio, generados con base en el Catálogo de Servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO. * Escalar a Nivel 3 incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte. * Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos. * Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias. * Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos. Requisitos: * Experiencia de 2 años como Analista de Sistemas o en puestos afín. * Conocimientos medio manejadores de base de datos (Postgresql, Informix), y en lenguajes de programación (C++, C#, Java, Phyton, PHP o JavaScript). * Deseable manejo de herramientas como Dynamics, portales web, herramientas de tickets, etc Educación: * Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, o afín. Beneficios: * Sueldo base. * Fondo de ahorro. * Descuentos en compras de muebles y ropa. * Aguinaldo. * Vacaciones. * Prima vacacional. * Reparto de utilidades. * Día libre de cumpleaños. * Becas para estudio. * Útiles escolares. * Club de protección familiar. * Ambiente de trabajo agradable. * Entre otros beneficios y prestaciones. Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel. "En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

Responsibilities

Provide second-level support and incident resolution for BPO operations to ensure business stability and availability. This includes escalating high-impact issues to Level 3 and participating in operational process improvement initiatives.