Ingeniero de Servicio at Coppel SA de C V

Culiacán Rosales, Sinaloa, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Java, Python, PHP, C++, PostgreSQL, Informix, Technical Support, Incident Management, Problem Solving, Database Management, Service Level Agreement Compliance, Customer Service, Knowledge Base Utilization, Manual Procedures, Error Diagnosis, Escalation Management

Industry

Retail

Description

Acerca de: * Gestionar y resolver peticiones de soporte funcional (Nivel 2), recibidas tanto por escalamiento de la Mesa de Servicio (N1) como por asignación directa, a través de la aplicación del conocimiento técnico y soluciones establecidas dentro de la Base de Conocimiento para brindar un diagnóstico y solución adecuada. Responsabilidades: * Atender incidentes y solicitudes de nivel 2 funcional en lo que respecta a su diagnóstico y resolución con el objetivo de brindar una solución eficaz en el menor tiempo posible. * Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad acordados mediante la supervisión diaria del funcionamiento para lograr cumplir con los objetivos y expectativas del cliente. * Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets de las incidencias recurrentes para que se canalicen hacia a las áreas internas con el fin de dar una solución de raíz. * Escalar a nivel 3 los tickets de los incidentes que no pueden resolverse en nivel 2, con la finalidad de garantizar una solución adecuada al incidente relacionado. * Realizar procedimientos manuales en bases de datos o sistemas cuando la funcionalidad automatizada falle, garantizando la continuidad del negocio. * Abrir el código de los sistemas actuales para identificar en qué línea o flujo está ocurriendo el error reportado. Conocimientos: * Capacidad de leer/entender Java (WebServices), Python, PHP y C++. * Consultas complejas y corrección de datos en PostgreSQL e Informix. Estudios: * Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información Beneficios: * Sueldo base * Fondo de ahorro * Descuentos en compras de muebles y ropa * Aguinaldo * Vacaciones * Prima vacacional * Reparto de utilidades * Día libre de cumpleaños * Becas para estudio * Útiles escolares * Club de protección familiar * Ambiente de trabajo agradable * Entre otros beneficios y prestaciones Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel. "En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

Responsibilities

The role involves managing and resolving Level 2 functional support requests, ensuring effective solutions are provided promptly. Responsibilities also include monitoring service levels and escalating recurring issues to senior engineers for root cause analysis.