Ingeniero de Soporte at Inetum

Ciudad de México, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Jul, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Help Desk, Hardware Troubleshooting, Software Troubleshooting, Smartphone Support, Remote Assistance Tools, Customer Service, Ticket Documentation, Windows OS, Microsoft Excel, Office Applications, Incident Escalation

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Descripción de la empresa Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio digital flow. Con presencia en 26 países, promovemos trayectorias profesionales flexibles, innovación local y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. Además, Inetum ha sido reconocida como Top Employer, certificación que avala nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y la excelencia en la gestión del talento. Compromiso con la igualdad En Inetum, promovemos un entorno de trabajo inclusivo y equitativo. Se tendrán en cuenta todos los candidatos, independientemente de su género, identidad, orientación sexual, edad, origen étnico, discapacidad u otras condiciones. Las decisiones de contratación se basan únicamente en las habilidades, competencias y valores alineados con nuestra cultura organizativa. Nota de transparencia: En nuestro proceso de selección utilizamos herramientas de inteligencia artificial para realizar un prefiltrado de perfiles. Estas herramientas se emplean únicamente como apoyo para el análisis y no toman decisiones de contratación, las cuales siempre son validadas por nuestro equipo de reclutamiento. Si consideras que tu postulación fue evaluada de manera incorrecta, puedes escribirnos a: [email protected] Descripción del empleo Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, atendiendo incidencias relacionadas con hardware, software, equipos de cómputo y smartphones, garantizando una atención oportuna, eficiente y orientada al servicio al cliente mediante soporte remoto y atención telefónica. Requisitos Funciones y Responsabilidades Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales. Atender y resolver incidencias relacionadas con software y hardware de equipos de cómputo. Brindar soporte básico a dispositivos móviles (smartphones). Dar seguimiento y documentación a tickets de servicio. Atender consultas y requerimientos de usuarios vía telefónica. Escalar incidencias cuando sea necesario a niveles superiores de soporte. Mantener comunicación efectiva con los usuarios para asegurar la resolución de problemas. Apoyar en la instalación, configuración y actualización de software. Generar reportes básicos y seguimiento de actividades utilizando Excel. Conocimientos Técnicos Requeridos Conocimientos básicos de hardware y software de equipos de cómputo. Conocimientos básicos en configuración y soporte de smartphones. Experiencia en soporte remoto y atención a usuarios finales. Servicio al cliente vía telefónica. Manejo de herramientas de asistencia remota. Excel nivel básico. Conocimientos generales de sistemas operativos Windows y aplicaciones de oficina. Experiencia Requerida Mínimo 1 año de experiencia en áreas de soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) o atención a usuarios. Experiencia en atención telefónica y resolución de incidencias técnicas. Competencias y Habilidades Blandas Organización: Capacidad para administrar múltiples tareas y prioridades. Trabajo bajo presión: Capacidad para cumplir tiempos de respuesta y fechas compromiso. Responsabilidad: Compromiso con la calidad del servicio y seguimiento de actividades. Proactividad: Iniciativa para identificar y resolver problemas de manera oportuna. Facilidad de palabra: Excelente comunicación verbal y trato cordial con usuarios. Orientación al servicio al cliente. Trabajo en equipo. Actitud de aprendizaje continuo. Información adicional Lo que ofrecemos Programas de formación continua y certificaciones. Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional. Cultura de innovación y colaboración. Programas de bienestar físico y emocional. Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales. Reconocimiento y recompensas por desempeño. Sueldo base Prestaciones superiores a las de la ley Seguro de vida Esquema 100% nómina

Responsibilities

Provide first-level technical support to end users for hardware, software, and mobile devices via remote and telephone channels. Manage service tickets, document incidents, and escalate complex issues to higher support levels.