Sign up with

Already have an account? Log in here

Need some help?
Talk to us at +91 7670800001

Ingeniero de Soporte Tecnológico at Coppel SA de C V

Cancún, Quintana Roo, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

SQL, PostgreSQL, MySQL, C#, Java, PHP, Android, Angular, Javascript, HTML, Google Workspace, Microsoft Office, Technical support, Incident management, Troubleshooting, SLA management

Industry

Retail

Description

Brindar soluciones a incidencias escaladas funcionalmente por la Mesa de Servicio a la brevedad posible buscando restablecer el servicio basado en los Acuerdos de Nivel de Servicio. Responsabilidades: • Atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible. • Asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y SLA's (Acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno. • Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets recurrentes para que se canalizen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz. • Colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia. Requisitos: • Conocimiento básico de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MyQSL) • Conocimiento básico en lenguaje de programación de escritorio y WEB (ejemplo C#, Java, PHP, Android, Angular, Javascript, HTML) • 2 años con puesto afín a la atención y soporte de incidentes • Manejadores de Bases de Datos, Google Workspace, Paquetería Office Educación: • Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Sistemas Computacionales. Beneficios: • Sueldo base • Fondo de Ahorro • Descuentos en compras de muebles y ropa • Aguinaldo • Vacaciones • Prima vacacional • Reparto de Utilidades • Día libre de cumpleaños • Becas para estudio • Útiles escolares • Club de protección familiar • Ambiente de trabajo agradable • Entre otros beneficios y prestaciones

Responsibilities

Provide technical support by resolving escalated incidents and service requests to ensure service restoration within SLA timeframes. Collaborate with specialist groups to detect root causes and maintain computer equipment through preventive and corrective maintenance programs.