Ingeniero Service Now (Remoto)(Exp en Banca) K526 at Keppri

Cochabamba, Cochabamba, Bolivia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

11 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

ServiceNow, ITSM, Event Management, Incident Management, Major Incident Management, REST APIs, Webhooks, Flow Designer, Business Rules, Transform Maps, CMDB, CSDM, ITIL, Troubleshooting, Dashboard Creation, AIOps

Industry

technology;Information and Internet

Description

Sobre la Empresa: Somos una empresa de especialista en el END to END de Activos Digitales de primer nivel que pone a nuestros empleados en el centro del negocio. Nuestro enfoque está en ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes, quienes son líderes en la industria bancaria. Creemos firmemente en el desarrollo y bienestar de nuestro equipo, y buscamos profesionales apasionados por la tecnología y la mejora continua. Función del Rol Brindar soporte técnico especializado y configuración sobre la plataforma ServiceNow, participando en la implementación, mantenimiento y optimización de procesos relacionados con Event Management, Incident Management y Major Incident Management, asegurando estabilidad operativa, automatización y mejora continua de los servicios tecnológicos. Responsabilidades: Atender y resolver incidentes, requerimientos y problemas escalados de Nivel II relacionados con ServiceNow. Construir y mantener integraciones REST y Webhooks entre herramientas de monitoreo y ServiceNow. Configurar reglas de eventos, alertas, transformaciones y automatización de incidentes. Implementar y mantener flujos en Flow Designer y Playbooks para orquestación de procesos. Configurar reglas de asignación, SLAs y priorización basada en impacto y urgencia. Asegurar el correcto relacionamiento entre eventos, alertas, incidentes y componentes CMDB/CSDM. Realizar pruebas técnicas, análisis de fallas y optimización de rendimiento de la plataforma. Construir dashboards y vistas operativas para seguimiento de eventos y salud de servicios. Monitorear integraciones, colas y procesos automáticos asegurando continuidad operativa. Documentar procedimientos técnicos, runbooks y guías de troubleshooting. Apoyar despliegues y actividades de paso a producción bajo esquemas de control de cambios. Participar en iniciativas de automatización y mejora continua dentro de la operación ServiceNow. Configurar escalamiento automático por severidad y administración de Email Inbound Actions. Trabajar articuladamente con equipos de infraestructura, operaciones, monitoreo y desarrollo. Requisitos: Experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte y configuración de plataformas ServiceNow. Conocimiento funcional y técnico en módulos ITSM, Incident Management, Major Incident Management y Event Management. Experiencia en integración mediante APIs REST, Webhooks y consumo de servicios. Manejo de Flow Designer, Business Rules, Transform Maps y automatizaciones básicas/intermedias. Conocimiento en CMDB y conceptos CSDM. Experiencia en gestión de incidentes, troubleshooting y soporte de segundo nivel. Conocimientos en ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TI. Capacidad analítica, orientación al detalle y resolución de problemas. Habilidades de comunicación y trabajo colaborativo. Deseables: Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA). Experiencia previa trabajando con clientes del sector financiero. Conocimiento en herramientas de monitoreo como Dynatrace, Grafana o Zabbix. Experiencia en AIOps, Predictive Intelligence o automatización en ServiceNow. Conocimiento en esquemas On-Call y procesos de Major Incident Management. Manejo de dashboards operativos y métricas de observabilidad.

Responsibilities

Provide specialized technical support and configuration for the ServiceNow platform, focusing on Event, Incident, and Major Incident Management. Responsible for building integrations, automating processes via Flow Designer, and ensuring operational stability through monitoring and performance optimization.