Ingeniero Soporte en Sitio | Ingles intermedio avanzado | MTY at icorp

Monterrey, Nuevo León, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Jun, 26

Salary

33000.0

Posted On

11 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

On-site Support, Hardware Support, Software Support, Incident Resolution, Asset Management, Microsoft 365, Ticket Management, Root Cause Analysis, Network Infrastructure, LAN/WAN, Switches, Routers, Access Points, Active Directory, Videoconferencing, Structured Cabling

Industry

technology;Information and Internet

Description

INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Monterrey, Nuevo León Empresa especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Soporte Técnico, brindando atención presencial a usuarios y garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de las instalaciones del cliente. OBJETIVO DEL PUESTO Brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el funcionamiento continuo de los servicios tecnológicos, así como mantener en operación la infraestructura de TI (equipos, redes, comunicaciones y plataformas), mediante la atención eficiente de incidentes, administración de activos y coordinación con proveedores, contribuyendo a la continuidad de las operaciones del negocio. UBICACIÓN Monterrey, Nuevo León HORARIO Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m. RESPONSABILIDADES Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales para hardware y software. Atender y resolver incidentes y solicitudes de servicio relacionados con TI. Configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, telefonía y sistemas de videoconferencia. Brindar soporte a usuarios en herramientas de Microsoft 365. Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets. Documentar incidentes y realizar Root Cause Analysis (RCA) cuando sea necesario. Gestionar el inventario de activos de TI, incluyendo asignaciones, cambios y bajas. Coordinar garantías, mantenimiento y soporte con proveedores externos. Verificar y mantener operativa la infraestructura de red (switches, routers y access points). Mantener actualizados diagramas de red LAN, WAN y WLAN. Supervisar la operación de infraestructura tecnológica en oficinas y centros de datos. Participar en proyectos de infraestructura o mejoras tecnológicas asignados por el cliente. Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Comunicaciones, Redes o afín (titulado). Experiencia mínima de 2 años en infraestructura o soporte técnico en sitio. Experiencia en infraestructura tecnológica, redes o comunicaciones. Inglés intermedio (lectura técnica y comunicación básica). Disponibilidad para trabajo presencial en planta del cliente. Disponibilidad para viajes ocasionales. HABILIDADES TÉCNICAS Soporte técnico a PCs, laptops, impresoras y dispositivos periféricos. Administración básica de Active Directory. Conocimiento en Windows 10 o superior. Manejo y soporte a Microsoft Office 365 (Teams, SharePoint, OneDrive). Diagnóstico de fallas en redes LAN/WAN. Configuración básica de switches, routers y access points. Configuración y mantenimiento de VPN. Conocimientos en cableado estructurado. Gestión de tickets en ServiceNow o herramientas similares. Configuración y mantenimiento de equipos de videoconferencia. Conocimientos en máquinas virtuales y sistemas Linux/Unix (deseable). Experiencia en radioenlaces, telecomunicaciones o redes inalámbricas (deseable). Sueldo mensual bruto: $28,000 – $33,000 (dependiendo de experiencia) Bono trimestral: $3,000 Ayuda de gasolina: $3,000 Prestaciones de ley desde el primer día Capacitación técnica continua Oportunidades de desarrollo profesional dentro del área de infraestructura y soporte Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde todas las personas puedan desarrollarse profesionalmente.

Responsibilities

The primary goal is to provide specialized technical assistance to ensure the continuous operation of technological services and maintain the IT infrastructure, including equipment, networks, and communications, by efficiently handling incidents and managing assets. Responsibilities involve delivering on-site technical support to end-users for hardware and software, configuring equipment, and coordinating with external vendors.